Vaše nejčastější otázky, zodpovězené na základě důkazů
Zachová si značka TotalSource specializované znalosti a zkušenosti společnosti Bepco v oblasti zemědělství?
Naprosto. Zkušenosti a know-how společnosti Bepco se přenášejí do produktů TotalSource, protože středobodem všeho, co děláme, jsou služby zákazníkům. To zahrnuje více než 65 let zkušeností, více než 1 milion položek zemědělských dílů a síť specializovaných dodavatelů.
Jak jsou na tom díly TotalSource v porovnání s díly Bepco z hlediska životnosti a výkonu?
Jsou stejné nebo lepší. Díly TotalSource splňují stejné normy a tolerance jako Bepco parts, takže musí mít takovou jakost, aby zákazníkům poskytly bezchybnou montáž a výkon, který splní jejich očekávání. Dále musí splňovat všechny příslušné předpisy ve vztahu k bezpečnosti a vlastnostem výrobků. Aktuálně 99,8 % dílů a příslušenství TotalSource splňuje požadavky našich zákazníků.
Jak dlouho působí TotalSource na trhu a jaké jsou vaše dlouhodobé výsledky?
TotalSource je aktivní již více než 30 let, působí ve více než 180 zemích a její katalog obsahuje více než 46 milionů čísel dílů. Více než 55 milionů dílů TotalSource se ročně expeduje napříč různými odvětvími, od zemědělství a stavebnictví až po manipulaci s materiálem a průmysl, s mírou návratnosti pouhých 0,2 %.
Držíte skladové zásoby všech dílů TotalSource nebo se některé vyrábějí na objednávku?
V každém okamžiku udržujeme velkou skladovou zásobu více než 210 000 dílů TotalSource, která pokrývá 60 % nejčastěji objednávaných položek. Některé specializované nebo méně obvyklé položky se ale vyrábí na zakázku. U těchto dílů nabízíme objednávání just-in-time prostřednictvím naší globální sítě dodavatelů.
Jak rychle dokážete dodat díly TotalSource?
Díly TotalSource jsou téměř vždy na skladě, takže je zajištěno rychlé dodání a minimální prostoje. Díky naší síti více než 90 poboček po celém světě jsme schopni odeslat 94 % objednávek TotalSource do 24 hodin.
Jakou záruku na díly TotalSource poskytujete?
Stejně jako na ostatní výrobky TVH se na všechny díly a příslušenství TotalSource vztahuje jednoletá záruka od data vystavení faktury. Více informací naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách TVH. Záruční reklamace však dostáváme na méně než 0,2 % prodávaných výrobků TotalSource, což je jasným důkazem našeho závazku trvalé kvality.
Jakými testovacími postupy procházejí díly TotalSource před schválením k prodeji?
V rámci oddělení kvality TVH neustále určujeme standardy výrobků. Tyto normy obsahují řadu podmínek, které jsou kritické pro kvalitu (CTQ) a které proto musí výrobek splňovat. Podmínky CTQ se typicky týkají tvaru, lícování a funkce výrobku.
Tyto kvalitativní normy pak tvoří základ specifikačního listu, který používáme pro kontrolu prvního výrobku (onboarding) a kontrolu kvality příchozích výrobků při příjmu zboží. U značky TotalSource jsou normy našich dílů a příslušenství takové, aby zákazníci získali bezchybnou montáž a výkon, který splní jejich očekávání. Dále musí splňovat všechny příslušné předpisy ve vztahu k bezpečnosti a vlastnostem výrobků.
Abychom splnili náš závazek kvality výrobků, máme více než 100 kolegů v týmech kvality, kteří se věnují sledování našich výrobků a zajišťují, aby všechny díly a příslušenství měly požadovanou jakost. Navíc našich více než 25 vlastních zkušebních stanic simuluje podmínky reálného používání.
Jak zajišťujeme konzistentní kvalitu napříč naším sortimentem TotalSource?
Díly a příslušenství musí před zařazením do sortimentu TotalSource splňovat normy kvality pro tvar, lícování a funkci. Standardním postupem je také náhodný odběr vzorků z příchozího zboží s cílem zajištění vysoké kvality výrobků TotalSource. Díky tomu je naše kvalita tak konzistentní, že 99,8 % dílů a příslušenství TotalSource splňuje požadavky našich zákazníků.
Pokud obdržíme stížnost na výrobek společnosti TotalSource, okamžitě přijmeme nápravná opatření. Tým kvality ověří, ve kterých skladech jsou podobné výrobky, a přijme opatření k jejich odstranění z dodavatelského řetězce. Toto je provedeno do 48 hodin, takže díly nesplňující normu jsou staženy z oběhu za méně než dva dny.
