Vaše nejčastější otázky, zodpovězené na základě důkazů
Od Bepco k TotalSource
Je TotalSource jen generickou značkou TVH, nebo má své vlastní technické standardy?
TotalSource není generickou značkou; je to vlajková loď závazku TVH ke kvalitě. Každý díl je vyroben tak, aby vydržel, a je přísně testován podle nejvyšších standardů kvality a odolnosti, přičemž na jeho tvar, montáž a funkci dohlíží více než 100 inženýrů kontroly kvality.
Po mnoho let používám Bepco parts. Budou díly TotalSource úplně stejné?
Ano, v mnoha případech je samotný díl identický, jen v novém balení s novou značkou. Dodavatelská základna, technické specifikace a záruka zůstávají stejné. Co se ale zlepšilo, je přístup k dílům, protože TotalSource je podporován globální logistikou a dostupností společnosti TVH.
Jak ovlivní přechod z Bepca na TotalSource počet dílů a jejich objednávání?
V rámci našeho závazku poskytovat konzistentní a transparentní zákaznický servis postupně zcela rušíme referenční čísla Bepco (BPC) a nahrazujeme je referenčními čísly TVH. Přestože aktuální referenční čísla Bepco budou při objednávání i nadále automaticky rozpoznávány, systém vždy zobrazí odpovídající referenční číslo TVH. To zjednoduší proces vyhledávání v našem internetovém obchodě a zároveň usnadní objednávání. Pro zajištění plynulého přechodu se budou na stránkách produktů po omezenou dobu i nadále zobrazovat referenční čísla Bepco.
Bepco je ve světě zemědělství známou značkou již více než 65 let. Proč se (nyní) ruší?
Tato změna je součástí našeho závazku poskytovat konzistentní služby pro naše produkty a zároveň zachovat naše vysoké standardy kvality. Jde o šíři sortimentu a zjednodušení, ne o ztrátu hodnoty. Díky sloučení pod značku TotalSource může TVH nabízet jednu globální značku dílů a příslušenství pro zemědělské, stavební, manipulační a průmyslové stroje. Symbolem je působivá kombinace kvality, dostupnosti a ceny.
Zachová si značka TotalSource specializované znalosti a zkušenosti společnosti Bepco v oblasti zemědělství?
Naprosto. Zkušenosti a know-how společnosti Bepco se přenášejí do produktů TotalSource, protože středobodem všeho, co děláme, jsou služby zákazníkům. To zahrnuje více než 65 let zkušeností, více než 1 milion položek zemědělských dílů a síť specializovaných dodavatelů.
Jak jsou na tom díly TotalSource v porovnání s díly Bepco z hlediska životnosti a výkonu?
Jsou stejné nebo lepší. Díly TotalSource splňují stejné normy a tolerance jako Bepco parts, takže musí mít takovou jakost, aby zákazníkům poskytly bezchybnou montáž a výkon, který splní jejich očekávání. Dále musí splňovat všechny příslušné předpisy ve vztahu k bezpečnosti a vlastnostem výrobků. Aktuálně 99,8 % dílů a příslušenství TotalSource splňuje požadavky našich zákazníků.
Základní
Jak dlouho působí TotalSource na trhu a jaké jsou vaše dlouhodobé výsledky?
TotalSource je aktivní již více než 30 let, působí ve více než 180 zemích a její katalog obsahuje více než 46 milionů čísel dílů. Více než 55 milionů dílů TotalSource se ročně expeduje napříč různými odvětvími, od zemědělství a stavebnictví až po manipulaci s materiálem a průmysl, s mírou návratnosti pouhých 0,2 %.
Co říkají ostatní zákazníci o TotalSource? Doporučují tuto značku?
Naši zákazníci doporučují TotalSource kvůli jeho spolehlivé kvalitě, široké dostupnosti a efektivnímu servisu. Zde jsou některé jejich recenze:
„Zjistil jsem, že kvalita dílů TotalSource je trvale vysoká, velmi často lepší než u alternativ.“ (zákazník z Jižní Afriky)
„TotalSource má téměř vždy to, co hledám, a díly obvykle dostanu do 1 nebo 2 dnů.“ (opravář z USA)
„Ceny produktů TotalSource jsou lepší než u alternativ a značka nabízí široký sortiment.“ (zákazník ze Švédska)
„TotalSource vždy splňuje požadavky na dostupnost, cenu a vysokou kvalitu produktů, které dodává.“ (prodejce z Austrálie)
Co znamená název „TotalSource“?
TotalSource, zkratka slov „total“ (absolutní) a „source“ (zdroj), podtrhuje cíl společnosti TVH být hlavním zdrojem pro všechny potřebné díly. Díky široké nabídce vhodné pro všechny hlavní značky a modely manipulační techniky a stavebních, zemědělských a průmyslových strojů, která je snadno dostupná skladem v našich místních distribučních centrech, pokrýváme 99 % potřeb našich zákazníků. Tím jsou zajištěny minimální prostoje a zaručena maximální produktivita.
Dostupnost
Držíte skladové zásoby všech dílů TotalSource nebo se některé vyrábějí na objednávku?
V každém okamžiku udržujeme velkou skladovou zásobu více než 210 000 dílů TotalSource, která pokrývá 60 % nejčastěji objednávaných položek. Některé specializované nebo méně obvyklé položky se ale vyrábí na zakázku. U těchto dílů nabízíme objednávání just-in-time prostřednictvím naší globální sítě dodavatelů.
Jak rychle dokážete dodat díly TotalSource?
Díly TotalSource jsou téměř vždy na skladě, takže je zajištěno rychlé dodání a minimální prostoje. Díky naší síti více než 90 poboček po celém světě jsme schopni odeslat 94 % objednávek TotalSource do 24 hodin.
Nabízíte možnost nouzového doručení kritických dílů TotalSource?
Ano, nabízíme. Nejenže nabízíme doručení objednávek zadaných před uzávěrkou tentýž den, ale také spolupracujeme s několika logistickými partnery, abychom vám nabídli expresní doručení důležitých dílů TotalSource.
Máte v mém regionu nebo zemi lokální sklad dílů TotalSource?
I když se dostupnost místních skladových zásob liší v závislosti na regionu, naše rozsáhlá síť skladových zásob a logistiky nám umožňuje rychlé dodání. Máme 90 poboček po celém světě s mnoha strategicky umístěnými sklady, ze kterých zasíláme díly do více než 180 zemí. Spolu s našimi více než 1 200 logistickými partnery zajišťujeme, aby 90 % objednávek TotalSource dorazilo k našim zákazníkům do 48 hodin.
Můžete zaručit dostupnost dílů TotalSource pro starší modely zařízení?
Podpora starších strojů je ve skutečnosti jednou z našich hlavních silných stránek. Díky více než 50 letům zkušeností jsme vybudovali rozsáhlou databázi s více než 50 000 modely strojů od více než 1 200 značek. Pokud díl není k dispozici, naše databáze křížových referencí a tým podpory obvykle dokáží najít kompatibilní alternativu, a to i v případě, že tento díl výrobce OEM již nevyrábí.
Kvalita
Jakou záruku na díly TotalSource poskytujete?
Stejně jako na ostatní výrobky TVH se na všechny díly a příslušenství TotalSource vztahuje jednoletá záruka od data vystavení faktury. Více informací naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách TVH. Záruční reklamace však dostáváme na méně než 0,2 % prodávaných výrobků TotalSource, což je jasným důkazem našeho závazku trvalé kvality.
Jakými testovacími postupy procházejí díly TotalSource před schválením k prodeji?
V rámci oddělení kvality TVH neustále určujeme standardy výrobků. Tyto normy obsahují řadu podmínek, které jsou kritické pro kvalitu (CTQ) a které proto musí výrobek splňovat. Podmínky CTQ se typicky týkají tvaru, lícování a funkce výrobku.
Tyto kvalitativní normy pak tvoří základ specifikačního listu, který používáme pro kontrolu prvního výrobku (onboarding) a kontrolu kvality příchozích výrobků při příjmu zboží. U značky TotalSource jsou normy našich dílů a příslušenství takové, aby zákazníci získali bezchybnou montáž a výkon, který splní jejich očekávání. Dále musí splňovat všechny příslušné předpisy ve vztahu k bezpečnosti a vlastnostem výrobků.
Abychom splnili náš závazek kvality výrobků, máme více než 100 kolegů v týmech kvality, kteří se věnují sledování našich výrobků a zajišťují, aby všechny díly a příslušenství měly požadovanou jakost. Navíc našich více než 25 vlastních zkušebních stanic simuluje podmínky reálného používání.
Jak zajišťujeme konzistentní kvalitu napříč naším sortimentem TotalSource?
Díly a příslušenství musí před zařazením do sortimentu TotalSource splňovat normy kvality pro tvar, lícování a funkci. Standardním postupem je také náhodný odběr vzorků z příchozího zboží s cílem zajištění vysoké kvality výrobků TotalSource. Díky tomu je naše kvalita tak konzistentní, že 99,8 % dílů a příslušenství TotalSource splňuje požadavky našich zákazníků.
Pokud obdržíme stížnost na výrobek společnosti TotalSource, okamžitě přijmeme nápravná opatření. Tým kvality ověří, ve kterých skladech jsou podobné výrobky, a přijme opatření k jejich odstranění z dodavatelského řetězce. Toto je provedeno do 48 hodin, takže díly nesplňující normu jsou staženy z oběhu za méně než dva dny.
Jak si stojí díly TotalSource v porovnání s OEM díly z hlediska odolnosti a výkonu?
Stanovujeme normy našich produktů s konkrétním cílem dosáhnout srovnatelné trvanlivosti a výkonu s OEM díly. Než je jakýkoli díl přidán do sortimentu TotalSource, prochází přísným testováním a kontrolami kvality, aby se zajistilo, že splňuje tyto vysoké standardy z hlediska montáže, funkčnosti a spolehlivosti.
Důkazem naší důvěry v jejich kvalitu a dlouhou životnost je standardní roční záruka na všechny díly TotalSource, která je srovnatelná se zárukou nabízenou mnoha OEM výrobci.
Jaké certifikace kvality a shody mají díly TotalSource?
Všechny díly TotalSource musí splňovat příslušné bezpečnostní předpisy a požadavky na produkt. Například produkty, na které se vztahují specifické směrnice EU, mají prohlášení o shodě EU a nesou označení CE potvrzující shodu.
Abychom dodrželi náš závazek ke kvalitě, máme specializovaný tým kvality, který je zodpovědný za zajištění toho, aby každý díl a příslušenství TotalSource před prodejem splňovaly potřebné standardy kvality a bezpečnosti.
Jak řídíte kontrolu kvality dílů vyrobených v různých regionech?
Oddělení kvality společnosti TVH sestává z více než 100 specialistů na kvalitu a je zastoupeno na třech kontinentech. Tito specialisté každý měsíc provádějí v našich skladech po celém světě více než 1 000 kontrol. Takže ať je díl vyroben nebo skladován kdekoli, podléhá stejným centralizovaným standardům kvality a kontrolním protokolům.
V minulosti jsem měl problémy s rychlým opotřebením náhradních dílů. Proč by měl být TotalSource jiný?
Díly TotalSource jsou vyrobeny s důrazem na životnost. Kromě požadavků na tvar, montáž a funkčnost mohou standardy kvality TotalSource zahrnovat také požadavky na vzhled a trvanlivost produktů. Například testujeme odolnost joysticků – a zda jsou stejně odolné jako OEM díly – pomocí naší interní zkušební lavice pro zkoušku životnosti, který uvádí joystick nepřetržitě v činnost a měří jeho pracovní cykly.
Cena
Proč jsou díly TotalSource levnější než díly OEM, když je kvalita srovnatelná?
Zákazníci neplatí méně proto, že obětujeme kvalitu, ale spíše proto, že nabízíme chytřejší a efektivnější dodavatelský řetězec. Úzce spolupracujeme s více než 7 550 dodavateli, kteří byli všichni pečlivě vybráni z hlediska schopnosti dodávat trvale vysokou kvalitu. Protože jsme s těmito dodavateli vybudovali silné vztahy a dohody, můžeme nabízet díly TotalSource za konkurenceschopné ceny.
Jsou k dispozici množstevní slevy na díly TotalSource?
Na některé díly TotalSource nabízíme množstevní slevy. Například ruční paletové vozíky TotalSource jsou vždy levnější, pokud se kupují v sadách po šesti kusech. V našem internetovém obchodě naleznete všechny množstevní slevy pro značku TotalSource.
