Les réponses à vos questions les plus fréquentes, preuves à l’appui
De Bepco à TotalSource
TotalSource est-elle simplement la marque générique de TVH ou a-t-elle ses propres normes techniques ?
TotalSource n’est pas une marque générique mais la marque emblématique de l’engagement de TVH envers la qualité. Chaque pièce est conçue pour durer et rigoureusement testée selon les normes les plus strictes de qualité et de durabilité, avec plus de 100 ingénieurs de contrôle qualité qui examinent la forme, l’ajustement et le fonctionnement.
J’utilise des pièces Bepco depuis des années. Les pièces TotalSource seront-elles exactement les mêmes ?
Oui, dans de nombreux cas, la pièce elle-même est identique, avec simplement un nouvel emballage et une nouvelle marque. La base de fournisseurs, les caractéristiques et la garantie restent les mêmes. Mais l’accès aux pièces est amélioré car TotalSource bénéficie de la logistique et de la disponibilité mondiales de TVH.
En quoi la transition de Bepco à TotalSource touchera-t-elle les numéros de référence et la commande ?
Dans le cadre de notre engagement à fournir une expérience client cohérente et transparente, nous éliminons complètement les références Bepco (BPC) pour les remplacer par les références TVH. Les références Bepco actuelles continueront d’être reconnues automatiquement lors des commandes, mais le système renverra toujours la référence TVH correspondante. Cela simplifiera le processus de recherche dans notre boutique en ligne tout en minimisant l’impact sur le processus de commande. Pour assurer une transition fluide, les référence Bepco continueront d’être affichées sur les pages de produits pendant une période limitée.
Bepco est une marque reconnue dans le secteur agricole depuis plus de 65 ans. Pourquoi la supprimer (maintenant) ?
Cette transition s’inscrit dans notre engagement à créer une expérience de marque cohérente pour nos produits tout en maintenant nos normes de qualité élevées. C’est une question d’ampleur et de simplification, et non d’une perte de valeur. En regroupant tout sous TotalSource, TVH pourra proposer une marque mondiale unique de pièces et accessoires pour les engins de construction, de manutention, agricoles et industriels. Cette gamme est renforcée par une combinaison attractive de qualité, de disponibilité et de prix.
Est-ce que TotalSource conservera les connaissances et l’expertise spécialisées de Bepco ?
Absolument. Le service client étant au cœur de toutes nos activités, l’expérience et le savoir-faire de Bepco seront transférés aux produits TotalSource. Cela inclut plus de 65 années d’expérience, plus de 1 million de références de pièces agricoles et un réseau de fournisseurs spécialisés.
La durabilité et les performances des pièces TotalSource sont-elles comparables à celles de Bepco ?
Elles sont identiques voire meilleures. Les pièces TotalSource répondent aux mêmes normes et tolérances que les pièces Bepco, ce qui signifie qu’elles doivent être d’une qualité qui fournit aux clients un assemblage impeccable et des performances qui correspondent à leurs attentes. Elles doivent également être conformes à toutes les réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits. Aujourd’hui, 99,8 % des pièces et accessoires TotalSource répondent aux exigences de nos clients.
Généralités
Depuis quand la marque TotalSource existe-t-elle sur le marché et comment a-t-elle fait ses preuves ?
TotalSource est active depuis plus de 30 ans, avec une présence dans plus de 180 pays et un catalogue de plus de 46 millions références de pièces. Plus de 55 millions de pièces TotalSource sont expédiées chaque année, dans des secteurs allant de l’agriculture et du bâtiment à la manutention, avec seulement 0,2 % de retours.
Que disent d’autres clients sur TotalSource ? Recommandent-ils cette marque ?
Nos clients recommandent TotalSource pour sa qualité fiable, sa grande disponibilité et son service efficace. Voici les retours de certains d’entre eux :
« J’ai toujours trouvé que la qualité des pièces TotalSource était élevée, et très souvent meilleure que les alternatives. » (client d’Afrique du Sud)
« TotalSource a pratiquement toujours ce qu’il me faut et je reçois généralement les pièces sous 1 à 2 jours. » (réparateur des États-Unis)
« Les prix des produits TotalSource sont plus intéressants que les alternatives et une vaste gamme de produits est proposée. » (client de Suède)
« TotalSource tient toujours ses promesses en matière de disponibilité, de prix et de qualité des produits fournis. » (revendeur en Australie)
Que signifie le nom « TotalSource » ?
Formé à partir des mots « total » et « source », ce nom reflète l’ambition de TVH d’être la principale source pour tous les besoins en matière de pièces. Grâce à notre vaste gamme compatible avec tous les principaux modèles et marques d’engins de manutention, de construction, agricoles et industriels, et disponible facilement depuis notre stock dans nos centres de distribution locaux, nous couvrons 99% des besoins de nos clients. Cela garantit des temps d’arrêt minimaux et une productivité maximale.
Disponibilité
Avez-vous toutes les pièces TotalSource en stock ou certaines sont-elles produites sur commande ?
Nous disposons d’un vaste stock de plus de 210 000 pièces TotalSource à tout moment, couvrant 60 % des articles les plus fréquemment commandés. Toutefois, certains articles spécialisés ou moins communs sont produits sur commande. Pour ces pièces, nous proposons la commande en flux tendu via notre réseau mondial de fournisseurs.
Quel est le délai de livraison des pièces TotalSource ?
Les pièces TotalSource sont pratiquement toujours en stock, garantissant une livraison rapide et un temps d’arrêt minimal. Grâce à notre réseau de plus de 90 succursales à travers le monde, nous pouvons expédier 94 % des commandes TotalSource sous 24 heures.
Proposez-vous des options de livraison d’urgence pour les pièces essentielles TotalSource ?
Oui. Non seulement nous proposons l’expédition le jour même pour les commandes passées avant l’heure limite, mais nous collaborons avec plusieurs partenaires logistiques pour offrir une livraison express pour les pièces essentielles TotalSource.
Avez-vous un stock local de pièces TotalSource dans ma région ou mon pays ?
Bien que la disponibilité du stock varie en fonction de chaque région, notre vaste stock et notre réseau logistique nous permettent de vous livrer rapidement. Nous avons 90 succursales à travers le monde et de nombreux entrepôts situés à des endroits stratégiques depuis lesquels nous envoyons les commandes vers plus de 180 pays. Avec l’aide de plus de 1200 partenaires logistiques, nous garantissons que plus de 90% des commandes TotalSource parviennent à nos clients sous 48 heures.
Pouvez-vous garantir la disponibilité de pièces TotalSource pour les modèles de machines plus anciens ?
La prise en charge des machines anciennes fait partie de nos principales forces. Forts de plus de 50 ans d’expérience, nous avons accumulé une vaste base de données couvrant plus de 50 000 modèles de machines de plus de 1200 marques. Si une pièce n’est pas disponible, notre base de données croisées et notre équipe d’assistance peuvent généralement trouver une alternative compatible, même si elle n’est plus fabriquée par l’OEM.
Qualité
Quelle est la garantie pour les pièces TotalSource ?
Comme pour les autres produits TVH, les pièces et accessoires TotalSource bénéficient tous d’une garantie d’un an à compter de la date de facturation. Vous trouverez toutes les informations sur les garanties dans les conditions générales de TVH. Toutefois, nous recevons des demandes de garantie pour moins de 0,2 % des produits TotalSource que nous vendons, ce qui montre bien notre engagement envers une qualité constante.
À quelles procédures de test les pièces TotalSource sont-elles soumises avant d’être approuvées pour la vente ?
Au sein du département Qualité de TVH, nous établissons en permanence des normes pour nos produits. Ces normes impliquent plusieurs conditions qui sont essentielles à la qualité (CTQ) et auxquelles le produit doit donc satisfaire. Les CTQ concernent généralement la forme, l’ajustement et le fonctionnement d’un produit.
Ces normes de qualité constituent ensuite la base de la fiche technique que nous utilisons pour le contrôle du premier article (intégration du produit) et le contrôle qualité des produits entrants à la réception des marchandises. Pour TotalSource, les normes de nos pièces et accessoires doivent être telles que les clients bénéficient d’un assemblage impeccable et de performances répondant à leurs attentes. Elles doivent également être conformes à toutes les réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits.
Pour satisfaire notre engagement envers la qualité des produits, nous avons plus de 100 collègues dans nos équipes qualité qui se consacrent au contrôle de nos produits et veillent à ce que toutes les pièces et tous les accessoires soient de la bonne qualité. De plus, nous disposons de plus de 25 bancs d’essai développés en interne pour simuler des conditions d’utilisation réelles.
Comment garantissez-vous une qualité constante dans toute votre gamme TotalSource ?
Les pièces et accessoires doivent répondre à des normes de qualité pour la forme, l’ajustement et le fonctionnement avant d’être intégrés dans la gamme TotalSource. Des échantillons aléatoires de produits entrants sont également vérifiés afin de nous assurer que la qualité des produits TotalSource reste élevée. De cette façon, notre qualité est devenue tellement constance que 99,8 % des pièces et accessoires TotalSource répondent aux exigences de nos clients.
Si nous recevons une plainte concernant un produit TotalSource, nous prenons immédiatement des mesures pour y remédier. Le service qualité détermine quels entrepôts ont des produits semblables et agit pour les faire retirer de la chaîne d’approvisionnement. Cette action est entreprise sous 48 heures afin que les pièces à la qualité insuffisante soient retirées de la chaîne en moins de deux jours.
Comment les pièces TotalSource se mesurent-elles aux pièces OEM en matière de durabilité et de performances ?
Nous définissons les normes pour nos produits dans le but précis d’égaler la durabilité et les performances des pièces OEM. Avant qu’une pièce soit ajoutée à la gamme TotalSource, elle est soumise à des tests rigoureux et des contrôles qualité pour s’assurer qu’elle remplit ces exigences élevées en matière d’ajustement, de fonctionnement et de fiabilité.
Pour prouver la confiance que nous accordons à leur qualité et à leur longévité, toutes les pièces TotalSource bénéficient d’une garantie standard d’un an comparable à celle offerte par de nombreux OEM.
De quelles certifications de qualité et de conformité les pièces TotalSource bénéficient-elles ?
Toutes les pièces TotalSource sont conformes aux réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits. Par exemple, les produits couverts par des directives spécifiques de l’UE ont une déclaration UE de conformité et portent la marque CE pour confirmer la conformité.
Pour renforcer notre engagement envers la qualité, nous avons une équipe dédiée à la qualité qui s’assure que chaque pièce et accessoire TotalSource répond aux normes de qualité et de sécurité nécessaires avant d’être vendu.
Comment gérez-vous le contrôle qualité pour les pièces fabriquées dans différentes régions ?
Le département de qualité de TVH compte plus de 100 spécialistes et est représenté sur trois continents. Chaque mois, plus de 1000 contrôles qualité sont effectués dans nos entrepôts à travers le monde. Ainsi, où qu’une pièce soit fabriquée ou entreposée, elle est soumise aux mêmes normes de qualité et protocoles d’inspection.
Par le passé, j’ai eu des problèmes de pièces détachées qui s’usaient rapidement. Pourquoi serait-ce différent avec TotalSource ?
Les pièces TotalSource sont faites pour durer. En plus des exigences concernant la forme, l’ajustement et le fonctionnement, les normes de qualité de TotalSource peuvent également toucher l’apparence et la durabilité des produits. Par exemple, nous testons la durabilité des joysticks (et déterminons s’ils sont aussi durables que les pièces OEM) avec notre testeur d’endurance en interne, qui déplace constamment un joystick et mesure ses cycles de fonctionnement.
Prix
Pourquoi les pièces TotalSource coûtent-elles moins cher que les pièces OEM si leur qualité est comparable ?
Les clients ne paient pas moins parce que nous réduisons la qualité mais simplement parce que nous offrons une chaîne d’approvisionnement plus intelligente et efficace. Nous travaillons en étroite collaboration avec plus de 7550 fournisseurs qui ont tous été soigneusement choisis pour leur capacité à fournir une qualité toujours élevée. Grâce aux relations et accords solides que nous avons établis avec ces fournisseurs, nous sommes en mesure de proposer les pièces TotalSource à des prix compétitifs.
Y a-t-il des remises au volume pour les pièces TotalSource ?
Nous proposons des remises au volume pour certaines pièces TotalSource. Par exemple les transpalettes manuels TotalSource coûtent toujours moins cher à l’unité lorsqu’ils sont achetés par lots de six. Notre boutique en ligne affiche toutes les remises au volume pour TotalSource.
