JE MEEST GEVRAAGDE VRAGEN, BEANTWOORD MET BEWIJS
Van Bepco naar TotalSource
Is TotalSource gewoon het standaardmerk van TVH, of heeft het zijn eigen technische normen?
TotalSource is niet zomaar het standaardmerk; het is het boegbeeld van TVH als het gaat om het leveren van kwaliteit. Elk onderdeel is gemaakt om lang mee te gaan en wordt grondig getest volgens de hoogste normen voor kwaliteit en duurzaamheid. Meer dan 100 kwaliteitscontroleurs houden toezicht op de vorm, pasvorm en werking van onderdelen.
Ik gebruik al jaren onderdelen van Bepco. Zijn de onderdelen van TotalSource precies hetzelfde?
Ja, in veel gevallen is het onderdeel zelf identiek, alleen in een nieuwe verpakking met een nieuw logo. De leveranciers, technische specificaties en garantie blijven hetzelfde. Maar wat wel is verbeterd, is de toegang tot de onderdelen, omdat TotalSource wordt ondersteund door de wereldwijde logistiek en beschikbaarheid van TVH.
Hoe zal de overgang van Bepco naar TotalSource van invloed zijn op onderdeelnummers en het bestelproces?
Als deel van ons streven naar een consistente en transparante klantervaring, schaffen we Bepco (BPC)-referenties volledig af en vervangen we deze door TVH-referenties. Hoewel de huidige Bepco-referenties bij het bestellen automatisch blijven worden herkend, zal het systeem ook altijd de bijbehorende TVH-referentie weergeven. Dit vereenvoudigt het zoekproces binnen onze webshop en minimaliseert de impact op het bestelproces. Om voor een soepele overgang te zorgen, blijven Bepco-referenties gedurende een beperkte periode zichtbaar op productpagina's.
Bepco is al meer dan 65 jaar een begrip in de agrarische wereld. Waarom wordt het (nu) uitgefaseerd?
Deze overgang maakt deel uit van ons streven om een consistente merkbeleving voor onze producten te creëren en tegelijkertijd onze hoge kwaliteitsnormen te handhaven. Het gaat om efficiëntie en opschaling, zonder concessies te doen aan de waarde die we leveren. Door alles onder TotalSource samen te brengen, kan TVH één wereldwijd merk aanbieden voor onderdelen en accessoires voor landbouw-, bouw-, material handling- en industriële machines. Een krachtige mix van kwaliteit, beschikbaarheid en prijs maakt deze reeks bijzonder aantrekkelijk.
Zal TotalSource de gespecialiseerde agrarische kennis en expertise van Bepco behouden?
Absoluut. Bij alles wat we doen staat de klantenservice centraal. Bepco's ervaring en kennis worden dan ook overgedragen op de producten van TotalSource. Dit omvat meer dan 65 jaar ervaring, meer dan 1 miljoen agrarische onderdeelnummers en een netwerk van gespecialiseerde leveranciers.
Hoe verhouden TotalSource-onderdelen zich tot Bepco op het gebied van duurzaamheid en prestaties?
Ze zijn hetzelfde, of beter. TotalSource-onderdelen voldoen aan dezelfde normen en toleranties als Bepco-onderdelen, wat betekent dat ze van een kwaliteit moeten zijn die klanten een vlekkeloze assemblage en prestaties biedt die aan hun verwachtingen voldoen. En natuurlijk moeten ze ook voldoen aan alle relevante veiligheids- en productvoorschriften. Vandaag de dag voldoet 99,8% van de onderdelen en accessoires van TotalSource aan de eisen van onze klanten.
Algemeen
Hoe lang is TotalSource al actief op de markt en wat is jullie staat van dienst?
TotalSource is al meer dan 30 jaar actief, met een aanwezigheid in meer dan 180 landen en een catalogus van meer dan 46 miljoen onderdeelnummers. Er worden jaarlijks meer dan 55 miljoen TotalSource-onderdelen verzonden in sectoren variërend van landbouw en bouw tot material handling en industrie, met een retourpercentage van slechts 0,2%.
Wat zeggen andere klanten over TotalSource? Bevelen zij het aan?
Onze klanten bevelen TotalSource aan vanwege de betrouwbare kwaliteit, brede beschikbaarheid en efficiënte service. Dit is wat sommige van hen hebben gezegd:
“Ik heb gemerkt dat de kwaliteit van TotalSource-onderdelen altijd hoog is, vaak zelfs beter dan die van alternatieve producten.” (klant uit Zuid-Afrika)
“TotalSource heeft bijna altijd wat ik zoek en ik ontvang de onderdelen meestal binnen 1 of 2 dagen.” (reparateur uit de VS)
''De prijzen van TotalSource-producten zijn beter dan die van anderen en ze hebben een enorm assortiment.'' (klant uit Zweden)
''TotalSource voldoet altijd aan de verwachting als het gaat om beschikbaarheid, prijs en de hoge kwaliteit van de producten die ze aanbieden.'' (doorverkoper uit Australië)
Wat betekent de naam 'TotalSource'?
TotalSource is een samenvoeging van de woorden ‘total’ en ‘source’, waarmee het benadrukt de belangrijkste bron voor alle onderdelenbehoeften van TVH te zijn. We voorzien in 99% van de behoeften van onze klanten. Dit is te danken aan een breed assortiment dat geschikt is voor alle grote merken en modellen in de material handling-, bouw-, landbouw- en industriesector, en onze lokale distributiecentra die direct uit voorraad leveren. Dit zorgt voor minimale stilstand en maximale productiviteit.
Beschikbaarheid
Hebben jullie alle TotalSource-onderdelen op voorraad of worden sommige onderdelen op bestelling gemaakt?
We hebben een grote voorraad van meer dan 210 000 TotalSource-onderdelen, die 60% van de meest bestelde artikelen omvat. Sommige gespecialiseerde of minder gebruikelijke artikelen worden echter op bestelling gemaakt. Voor deze onderdelen bieden we just-in-time bestellingen via ons wereldwijde netwerk van leveranciers.
Hoe snel kunnen jullie TotalSource-onderdelen leveren?
Onderdelen van TotalSource zijn bijna altijd op voorraad, waardoor een snelle levering en minimale stilstandtijd gegarandeerd zijn. Dankzij ons netwerk van meer dan 90 vestigingen wereldwijd kunnen we 94% van de TotalSource-bestellingen binnen 24 uur verzenden.
Kunnen jullie essentiële TotalSource-onderdelen met spoed leveren?
Ja, dat kunnen we zeker. Naast onze same-day verzending voor tijdige bestellingen, zorgen we samen met onze logistieke partners voor expressbezorging van essentiële TotalSource-onderdelen.
Hebben jullie TotalSource-onderdelen lokaal op voorraad in mijn regio of land?
Hoewel de lokale voorraadbeschikbaarheid per regio verschilt, kunnen we dankzij onze grote opslagcapaciteit en ons logistieke netwerk snel leveren. We hebben wereldwijd 90 vestigingen met veel strategisch gelegen magazijnen van waaruit we naar meer dan 180 landen verzenden. Samen met meer dan 1200 logistieke partners zorgen we ervoor dat 90% van de TotalSource-bestellingen binnen 48 uur bij onze klanten aankomt.
Kunnen jullie de beschikbaarheid van TotalSource-onderdelen voor oudere apparatuurmodellen garanderen?
Het ondersteunen van oudere machines is zelfs één van onze kerncompetenties. Met minstens 50 jaar ervaring hebben we een uitgebreide database opgebouwd met meer dan 50.000 apparatuurmodellen van ruim 1200 merken. Als een onderdeel niet beschikbaar is, kunnen onze cross-referentie database en ons ondersteuningsteam meestal een geschikt alternatief vinden, zelfs als de OEM het niet meer levert.
Kwaliteit
Wat is de garantie op TotalSource-onderdelen?
Net als voor andere TVH-producten geldt voor alle onderdelen en accessoires van TotalSource één jaar garantie vanaf de factuurdatum. Alle garantie-informatie is te vinden in de TVH voorwaarden. We ontvangen echter garantieclaims op minder dan 0,2% van de TotalSource-producten die we verkopen, een duidelijk teken van onze toewijding aan consistente kwaliteit.
Welke testprocedures doorlopen de onderdelen van TotalSource voordat ze worden goedgekeurd voor verkoop?
Binnen de kwaliteitsafdeling van TVH zijn we voortdurend bezig met het vaststellen van productnormen. Zo'n standaard bevat een aantal voorwaarden die Critical to Quality zijn -onze zogenaamde CTQ's- en waaraan het betreffende product dus moet voldoen. CTQ's hebben meestal betrekking op de vorm, pasvorm en functie van een product.
Deze kwaliteitsnormen vormen vervolgens de basis van het specificatieblad dat we gebruiken voor de eerste artikelinspectie (product onboarding) en de kwaliteitsinspectie van binnenkomende producten bij goods-in. Voor TotalSource moeten de normen van onze onderdelen en accessoires zodanig zijn dat klanten foutloze assemblage en prestaties ervaren die aan hun verwachtingen voldoen. En natuurlijk moeten ze ook voldoen aan alle relevante veiligheids- en productvoorschriften.
Om onze belofte op het gebied van productkwaliteit waar te maken, hebben we meer dan 100 collega's in onze kwaliteitsteams, die onze producten bewaken en ervoor zorgen dat alle onderdelen en accessoires van de juiste kwaliteit zijn. Bovendien simuleren onze meer dan 25 intern ontwikkelde testbanken het gebruik in de echte wereld.
Hoe zorgen jullie voor consistente kwaliteit in het hele TotalSource-assortiment?
Onderdelen en accessoires moeten voldoen aan kwaliteitsnormen voor vorm, pasvorm en functie voordat ze worden toegevoegd aan het TotalSource-assortiment. Willekeurige steekproeven van inkomende goederen zijn ook een standaardpraktijk om ervoor te zorgen dat de producten van TotalSource van hoge kwaliteit blijven. Op deze manier is onze kwaliteit zo consistent geworden dat 99,8% van de onderdelen en accessoires van TotalSource voldoet aan de eisen van onze klanten.
Als we een klacht ontvangen over een product van TotalSource, nemen we onmiddellijk corrigerende maatregelen. Het kwaliteitsteam controleert in welke magazijnen soortgelijke producten liggen en onderneemt actie om ze uit de toeleveringsketen te verwijderen. Dit gebeurt binnen 48 uur, zodat substandaardonderdelen in minder dan twee dagen uit de roulatie worden genomen.
Hoe verhouden TotalSource-onderdelen zich tot OEM-onderdelen voor wat betreft duurzaamheid en prestaties?
We stellen onze productnormen vast met als specifiek doel de duurzaamheid en prestaties van OEM-onderdelen te evenaren. Voordat een onderdeel aan het TotalSource-assortiment wordt toegevoegd, wordt het onderworpen aan strenge tests en kwaliteitscontroles om te garanderen dat het voldoet aan deze hoge normen op het gebied van pasvorm, functionaliteit en betrouwbaarheid.
Als bewijs van ons vertrouwen in de kwaliteit en duurzaamheid van onze producten, worden alle TotalSource-onderdelen geleverd met een standaardgarantie van één jaar, vergelijkbaar met die van veel OEM's.
Welke kwaliteits- en conformiteitscertificeringen hebben TotalSource-onderdelen?
Alle onderdelen van TotalSource voldoen aan de relevante veiligheids- en productvoorschriften. Producten die onder specifieke EU-richtlijnen vallen, hebben bijvoorbeeld een EU-verklaring van overeenstemming (Declaration of Conformity) en zijn voorzien van het CE-keurmerk om aan te tonen dat ze aan de voorschriften voldoen.
Om onze toewijding aan kwaliteit hoog te houden, hebben we een speciaal kwaliteitsteam dat ervoor zorgt dat elk(e) onderdeel en accessoire van TotalSource voldoet aan de vereiste kwaliteits- en veiligheidsnormen, voordat ze worden verkocht.
Hoe zorg je voor kwaliteitscontrole voor onderdelen die in verschillende regio's worden geproduceerd?
De kwaliteitsafdeling van TVH bestaat uit meer dan 100 kwaliteitsspecialisten en is op drie verschillende continenten vertegenwoordigd. Elke maand voeren ze meer dan 1000 kwaliteitscontroles uit in onze magazijnen over de hele wereld. Dus waar een onderdeel ook wordt geproduceerd of opgeslagen, wordt het onderworpen aan dezelfde gecentraliseerde kwaliteitsnormen en inspectieprotocollen.
Ik heb in het verleden problemen gehad met aftermarkt-onderdelen die snel versleten waren. Wat maakt TotalSource anders?
TotalSource-onderdelen zijn gemaakt om lang mee te gaan. Naast eisen op het gebied van vorm, pasvorm en functie kunnen de kwaliteitsnormen van TotalSource ook betrekking hebben op het uiterlijk en de duurzaamheid van producten. We testen bijvoorbeeld de duurzaamheid van joysticks — en of ze even duurzaam zijn als originele (OEM-) onderdelen. Dit doen we met onze eigen uithoudingstester, die een joystick continu bedient en het aantal werkcycli meet.
Prijs
Waarom zijn TotalSource-onderdelen goedkoper dan OEM-onderdelen als de kwaliteit vergelijkbaar is?
Klanten betalen niet minder, omdat we bezuinigen op kwaliteit, maar omdat we een slimmere, efficiëntere toeleveringsketen bieden. We werken nauw samen met meer dan 7550 leveranciers die allemaal zorgvuldig zijn geselecteerd op basis van hun vermogen om consistent hoge kwaliteit te leveren. Omdat we sterke relaties met deze leveranciers hebben opgebouwd en onderling goede afspraken hebben gemaakt, kunnen we TotalSource-onderdelen tegen concurrerende prijzen aanbieden.
Zijn er volumekortingen mogelijk voor TotalSource-onderdelen?
Wij bieden volumekortingen op sommige TotalSource-onderdelen. Zo zijn de handpallettrucks van TotalSource bijvoorbeeld altijd goedkoper, wanneer ze in een set van zes worden gekocht. In onze webshop kun je alle volumekortingen voor TotalSource bekijken.
