Le tue domande più frequenti, con risposte concrete
TotalSource manterrà le conoscenze e le competenze specialistiche in campo agricolo di Bepco?
Assolutamente sì. Con il servizio clienti al centro di tutto ciò che facciamo, l'esperienza e il know-how di Bepco vengono trasferiti ai prodotti TotalSource. Questo include oltre 65 anni di esperienza, più di 1 milione di codici di ricambi agricoli e una rete di fornitori specializzati.
Come si collocano i ricambi TotalSource rispetto a Bepco in termini di durata e prestazioni?
Le durate e le prestazioni sono le stesse, o addirittura migliori. I ricambi TotalSource soddisfano i medesimi standard e tolleranze dei ricambi Bepco, il che significa che devono essere di qualità tale da garantire ai clienti un assemblaggio impeccabile e prestazioni all'altezza delle loro aspettative. Inoltre, devono rispettare tutte le norme di sicurezza e di prodotto pertinenti. Attualmente, il 99,8% dei ricambi e accessori TotalSource soddisfa i requisiti dei nostri clienti.
Da quanto tempo TotalSource è sul mercato e qual è il suo curriculum?
TotalSource è attiva da oltre 30 anni, con una presenza in più di 180 Paesi e un catalogo di oltre 46 milioni di codici prodotto. Oltre 55 milioni di ricambi TotalSource vengono spediti ogni anno in settori che vanno dall'agricoltura all'edilizia, dalla movimentazione dei materiali all'industria, con un tasso di reso dello 0,2%.
Conservate in magazzino tutti i ricambi TotalSource o alcuni vengono prodotti su ordinazione?
Conserviamo in qualsiasi momento un ampio stock di oltre 210 000 ricambi TotalSource, che coprono il 60% degli articoli più comunemente ordinati. Tuttavia, alcuni articoli specializzati o meno comuni sono realizzati su ordinazione. Per questi ricambi, offriamo la possibilità di ordinare just-in-time attraverso la nostra rete globale di fornitori.
In quanto tempo potete consegnare i ricambi TotalSource?
I ricambi TotalSource sono quasi sempre disponibili a magazzino, fattore che garantisce una consegna rapida e tempi di inattività minimi. Grazie alla nostra rete di oltre 90 filiali in tutto il mondo, siamo in grado di spedire il 94% degli ordini TotalSource entro 24 ore.
Qual è la garanzia dei ricambi TotalSource?
Come per gli altri prodotti TVH, tutti i ricambi e accessori TotalSource hanno una garanzia di un anno a decorrere dalla data della fattura. Tutte le informazioni relative alla garanzia si possono trovare nei termini e condizioni di TVH. Tuttavia, riceviamo reclami in garanzia su meno dello 0,2% dei prodotti TotalSource che vendiamo, un chiaro segno del nostro impegno per una qualità costante.
Quali sono le procedure di test a cui vengono sottoposti i ricambi TotalSource prima di essere approvati per la vendita?
All'interno del Dipartimento Qualità di TVH, stabiliamo costantemente degli standard di prodotto. Questi standard contengono una serie di condizioni che sono Critical to Quality (CTQ) e che il prodotto deve quindi soddisfare. Le CTQ si riferiscono tipicamente alla forma, all'idoneità e alla funzione di un prodotto.
Questi standard di qualità costituiscono poi la base del foglio di specifiche che utilizziamo per l'ispezione del primo articolo (onboarding del prodotto) e per l'ispezione della qualità dei prodotti in entrata al momento della consegna. Per TotalSource, gli standard dei nostri ricambi e accessori devono essere tali da garantire ai clienti un assemblaggio impeccabile e prestazioni all'altezza delle loro aspettative. Inoltre, devono rispettare tutte le norme di sicurezza e di prodotto pertinenti.
Per rispettare il nostro impegno per la qualità dei prodotti, abbiamo oltre 100 colleghi nei nostri team qualità, che si dedicano a monitorare i nostri prodotti e a garantire la giusta qualità per tutti i ricambi e gli accessori. Inoltre, i nostri oltre 25 banchi di prova sviluppati internamente simulano l'utilizzo reale.
Come fate a garantire una qualità costante su tutta la gamma TotalSource?
Prima di essere aggiunti alla gamma TotalSource, i ricambi e gli accessori devono soddisfare gli standard di qualità in termini di forma, idoneità e funzionalità. Anche il controllo a campione delle merci in arrivo è una pratica standard per garantire che i prodotti TotalSource rimangano di alta qualità. In questo modo, la nostra qualità è diventata talmente coerente che il 99,8% dei ricambi e accessori TotalSource soddisfa i requisiti dei nostri clienti.
Se riceviamo un reclamo relativo a un prodotto TotalSource, adottiamo immediatamente un'azione correttiva. Il team qualità controlla quali magazzini hanno prodotti simili e interviene per eliminarli dalla supply chain. Questo avviene entro 48 ore in modo tale che i ricambi che non rientrano negli standard vengano ritirati dalla circolazione in meno di due giorni.
