Le tue domande più frequenti, con risposte concrete
Da Bepco a TotalSource
TotalSource è solo il marchio generico di TVH o ha standard tecnici propri?
TotalSource non è un marchio generico, ma il fiore all'occhiello dell'impegno di TVH per la qualità.. Ogni ricambio è costruito per durare nel tempo e sottoposto a rigorosi test secondo i più elevati standard di qualità e resistenza, con oltre 100 ingegneri addetti al controllo qualità che ne supervisionano la forma, l'idoneità e la funzionalità.
Utilizzo i ricambi Bepco da anni. I ricambi TotalSource saranno esattamente gli stessi?
Sì, in molti casi, il ricambio stesso è identico, solo che ha una nuova confezione e un nuovo marchio. La base fornitori, le specifiche tecniche e la garanzia rimangono invariate. Ma ciò che è migliorato è l'accesso ai ricambi, perché TotalSource è supportato dalla logistica globale e dalla disponibilità di TVH.
In che modo il passaggio da Bepco a TotalSource influirà sui codici dei ricambi e sugli ordini?
Nell'ambito del nostro impegno a offrire un'esperienza cliente coerente e trasparente, stiamo eliminando gradualmente i codici Bepco (BPC) e sostituendoli con codici TVH. Sebbene gli attuali codici Bepco continueranno a essere riconosciuti automaticamente al momento dell'ordine, il sistema restituirà sempre il codice TVH corrispondente. Questo semplificherà il processo di ricerca nel nostro negozio online, riducendo al minimo l'impatto sugli ordini. Per facilitare una transizione graduale, i codici Bepco continueranno a essere visualizzati sulle pagine dei prodotti per un periodo di tempo limitato.
Bepco è un nome familiare nel settore agricolo da oltre 65 anni. Perché viene gradualmente eliminato (ora)?
Questa transizione fa parte del nostro impegno a creare un'esperienza di brand coerente per i nostri prodotti, mantenendo al contempo i nostri elevati standard di qualità. Si tratta di ridimensionamento e semplificazione, non di perdita di valore. Grazie al consolidamento sotto il marchio TotalSource, TVH è in grado di offrire un unico marchio globale di ricambi e accessori per macchine agricole, edili, per la movimentazione dei materiali e industriali. Una combinazione vincente di qualità, disponibilità e prezzo caratterizza questa gamma.
TotalSource manterrà le conoscenze e le competenze specialistiche in campo agricolo di Bepco?
Assolutamente sì. Con il servizio clienti al centro di tutto ciò che facciamo, l'esperienza e il know-how di Bepco vengono trasferiti ai prodotti TotalSource. Questo include oltre 65 anni di esperienza, più di 1 milione di codici di ricambi agricoli e una rete di fornitori specializzati.
Come si collocano i ricambi TotalSource rispetto a Bepco in termini di durata e prestazioni?
Le durate e le prestazioni sono le stesse, o addirittura migliori. I ricambi TotalSource soddisfano i medesimi standard e tolleranze dei ricambi Bepco, il che significa che devono essere di qualità tale da garantire ai clienti un assemblaggio impeccabile e prestazioni all'altezza delle loro aspettative. Inoltre, devono rispettare tutte le norme di sicurezza e di prodotto pertinenti. Attualmente, il 99,8% dei ricambi e accessori TotalSource soddisfa i requisiti dei nostri clienti.
Generale
Da quanto tempo TotalSource è sul mercato e qual è il suo curriculum?
TotalSource è attiva da oltre 30 anni, con una presenza in più di 180 Paesi e un catalogo di oltre 46 milioni di codici prodotto. Oltre 55 milioni di ricambi TotalSource vengono spediti ogni anno in settori che vanno dall'agricoltura all'edilizia, dalla movimentazione dei materiali all'industria, con un tasso di reso dello 0,2%.
Cosa dicono gli altri clienti di TotalSource? Lo raccomandano?
I nostri clienti raccomandano TotalSource per la sua qualità affidabile, l'ampia disponibilità e il servizio efficiente. Ecco cosa hanno condiviso alcuni di loro:
“Ho riscontrato che la qualità dei ricambi TotalSource è sempre elevata e molto spesso migliore rispetto alle alternative”. (Cliente del Sudafrica)
“TotalSource ha quasi sempre quello che cerco e di solito ricevo i ricambi entro 1 o 2 giorni”. (Riparatore degli USA)
“I prezzi dei prodotti TotalSource sono migliori rispetto alle alternative e la gamma di prodotti è molto ampia”. (Cliente della Svezia)
“TotalSource è sempre all'altezza in termini di disponibilità, prezzo e alta qualità dei prodotti forniti”. (Rivenditore dell'Australia)
Cosa significa il nome “TotalSource”?
Contrazione delle parole “total” e “source”, TotalSource sottolinea l'obiettivo di TVH di diventare la fonte principale per tutte le esigenze relative ai ricambi. Con un'ampia gamma adatta a tutti i principali marchi e modelli di attrezzature per la movimentazione dei materiali, l'edilizia, l'agricoltura e l'industria, prontamente disponibili a magazzino nei nostri centri di distribuzione locali, siamo in grado di soddisfare il 99% delle esigenze dei nostri clienti. Ciò garantisce tempi di inattività minimi e massima produttività.
Disponibilità
Conservate in magazzino tutti i ricambi TotalSource o alcuni vengono prodotti su ordinazione?
Conserviamo in qualsiasi momento un ampio stock di oltre 210 000 ricambi TotalSource, che coprono il 60% degli articoli più comunemente ordinati. Tuttavia, alcuni articoli specializzati o meno comuni sono realizzati su ordinazione. Per questi ricambi, offriamo la possibilità di ordinare just-in-time attraverso la nostra rete globale di fornitori.
In quanto tempo potete consegnare i ricambi TotalSource?
I ricambi TotalSource sono quasi sempre disponibili a magazzino, fattore che garantisce una consegna rapida e tempi di inattività minimi. Grazie alla nostra rete di oltre 90 filiali in tutto il mondo, siamo in grado di spedire il 94% degli ordini TotalSource entro 24 ore.
Avete opzioni di consegna urgente per i ricambi TotalSource critici?
Si, le abbiamo. Non solo offriamo la spedizione in giornata per gli ordini effettuati prima dell'orario limite, ma collaboriamo anche con diversi partner logistici per offrire la consegna espressa per i ricambi TotalSource critici.
Avete un magazzino locale di ricambi TotalSource nella mia regione o nel mio Paese?
Sebbene la disponibilità delle scorte locali vari a seconda della regione, il nostro ampio inventario e la nostra rete logistica ci consentono di effettuare consegne rapide. Abbiamo 90 filiali in tutto il mondo con numerosi magazzini situati in posizioni strategiche dai quali spediamo in oltre 180 Paesi. Insieme ai nostri oltre 1.200 partner logistici, garantiamo che il 90% degli ordini TotalSource raggiunga i nostri clienti entro 48 ore.
Potete garantire la disponibilità dei ricambi TotalSource per i modelli di attrezzature più vecchi?
Il supporto alle macchine più vecchie è in realtà uno dei nostri punti di forza principali. Con oltre 50 anni di esperienza, abbiamo creato un ampio database con oltre 50 000 modelli di attrezzature di oltre 1.200 marchi. Se un ricambio non è disponibile, il nostro database di codici incrociati e il nostro team di assistenza sono solitamente in grado di trovare un'alternativa compatibile, anche se il produttore originale ne ha interrotto la produzione.
Quantità
Qual è la garanzia dei ricambi TotalSource?
Come per gli altri prodotti TVH, tutti i ricambi e accessori TotalSource hanno una garanzia di un anno a decorrere dalla data della fattura. Tutte le informazioni relative alla garanzia si possono trovare nei termini e condizioni di TVH. Tuttavia, riceviamo reclami in garanzia su meno dello 0,2% dei prodotti TotalSource che vendiamo, un chiaro segno del nostro impegno per una qualità costante.
Quali sono le procedure di test a cui vengono sottoposti i ricambi TotalSource prima di essere approvati per la vendita?
All'interno del Dipartimento Qualità di TVH, stabiliamo costantemente degli standard di prodotto. Questi standard contengono una serie di condizioni che sono Critical to Quality (CTQ) e che il prodotto deve quindi soddisfare. Le CTQ si riferiscono tipicamente alla forma, all'idoneità e alla funzione di un prodotto.
Questi standard di qualità costituiscono poi la base del foglio di specifiche che utilizziamo per l'ispezione del primo articolo (onboarding del prodotto) e per l'ispezione della qualità dei prodotti in entrata al momento della consegna. Per TotalSource, gli standard dei nostri ricambi e accessori devono essere tali da garantire ai clienti un assemblaggio impeccabile e prestazioni all'altezza delle loro aspettative. Inoltre, devono rispettare tutte le norme di sicurezza e di prodotto pertinenti.
Per rispettare il nostro impegno per la qualità dei prodotti, abbiamo oltre 100 colleghi nei nostri team qualità, che si dedicano a monitorare i nostri prodotti e a garantire la giusta qualità per tutti i ricambi e gli accessori. Inoltre, i nostri oltre 25 banchi di prova sviluppati internamente simulano l'utilizzo reale.
Come fate a garantire una qualità costante su tutta la gamma TotalSource?
Prima di essere aggiunti alla gamma TotalSource, i ricambi e gli accessori devono soddisfare gli standard di qualità in termini di forma, idoneità e funzionalità. Anche il controllo a campione delle merci in arrivo è una pratica standard per garantire che i prodotti TotalSource rimangano di alta qualità. In questo modo, la nostra qualità è diventata talmente coerente che il 99,8% dei ricambi e accessori TotalSource soddisfa i requisiti dei nostri clienti.
Se riceviamo un reclamo relativo a un prodotto TotalSource, adottiamo immediatamente un'azione correttiva. Il team qualità controlla quali magazzini hanno prodotti simili e interviene per eliminarli dalla supply chain. Questo avviene entro 48 ore in modo tale che i ricambi che non rientrano negli standard vengano ritirati dalla circolazione in meno di due giorni.
Come si comportano i ricambi TotalSource rispetto ai ricambi OEM in termini di durata e prestazioni?
Abbiamo definito gli standard dei nostri prodotti con l'obiettivo specifico di eguagliare la durata e le prestazioni dei ricambi OEM. Prima di aggiungere qualsiasi ricambio alla gamma TotalSource, questo viene sottoposto a rigorosi test e controlli di qualità per garantire che soddisfi questi elevati standard di adattabilità, funzionalità e affidabilità.
A testimonianza della nostra fiducia nella loro qualità e durata, tutti i ricambi TotalSource sono coperti da una garanzia standard di un anno, paragonabile a quella offerta da molti produttori OEM.
Quali certificazioni di qualità e conformità hanno i ricambi TotalSource?
Tutti i ricambi TotalSource sono conformi alle normative di sicurezza e ai regolamenti sui prodotti pertinenti. Ad esempio, i prodotti coperti da specifiche direttive UE dispongono di una Dichiarazione di conformità UE e recano il marchio CE a conferma della conformità.
Per mantenere il nostro impegno nei confronti della qualità, disponiamo di un team dedicato che ha il compito di garantire che ogni ricambio e accessorio TotalSource soddisfi gli standard di qualità e sicurezza necessari prima di essere venduto.
Come viene gestito il controllo qualità dei componenti prodotti in diverse regioni?
Il reparto qualità di TVH è composto da oltre 100 specialisti della qualità ed è rappresentato in tre continenti. Ogni mese effettuano oltre 1.000 controlli di qualità nei nostri magazzini in tutto il mondo. Pertanto, indipendentemente dal luogo in cui un ricambio viene prodotto o immagazzinato, è soggetto agli stessi standard di qualità centralizzati e ai medesimi protocolli di ispezione.
In passato, ho avuto problemi con ricambi aftermarket che si usuravano rapidamente. Perché TotalSource dovrebbe essere diverso?
I ricambi TotalSource sono costruiti per durare. Oltre ai requisiti di forma, idoneità e funzione, gli standard di qualità di TotalSource possono anche includere l'aspetto e la durata dei prodotti. Ad esempio, testiamo la durata dei joystick, verificando se sono resistenti quanto i ricambi OEM, utilizzando il nostro tester di resistenza interno, che aziona un joystick in modo continuo e ne misura i cicli di funzionamento.
Prezzo
Perché i ricambi TotalSource sono meno costosi dei ricambi OEM se la qualità è comparabile?
I clienti non pagano meno perché sacrifichiamo la qualità, ma piuttosto perché offriamo una supply chain più intelligente ed efficiente. Lavoriamo a stretto contatto con più di 7.550 fornitori, tutti accuratamente selezionati per la loro capacità di garantire costantemente una qualità elevata. Grazie alle solide relazioni e agli accordi stipulati con questi fornitori, siamo in grado di offrire ricambi TotalSource a prezzi competitivi.
Sono disponibili sconti sul volume per i ricambi TotalSource?
Offriamo sconti sul volume per alcuni ricambi TotalSource. Ad esempio, i transpallet manuali TotalSource sono sempre più convenienti se acquistati in set da sei. Il nostro negozio online mostra tutti gli sconti sul volume per TotalSource.
