Tus preguntas más frecuentes, respondidas con evidencias
¿Mantendrá TotalSource los conocimientos y la experiencia especializados en agricultura de Bepco?
Sin duda. Con un servicio de atención al cliente como la base de todo lo que hacemos, la experiencia y los conocimientos de Bepco se transmiten a los productos TotalSource. Esto incluye más de 65 años de experiencia, más de 1 millón de referencias agrícolas y una red de proveedores especializados.
¿Cómo se comparan los recambios TotalSource con los recambios Bepco en términos de durabilidad y rendimiento?
Son los mismos, o mejores. Los recambios TotalSource cumplen los mismos estándares y tienen la misma tolerancia que los recambios Bepco, lo que significa que deben ser de una calidad tal que dé a los clientes un montaje y rendimiento impecables que satisfagan sus expectativas. También deben cumplir con todas las normativas de productos y de seguridad pertinentes. Hoy, el 99,8 % de los recambios y accesorios TotalSource cumplen los requisitos de nuestros clientes.
¿Cuánto tiempo lleva TotalSource en el mercado, y cuál es tu historial?
TotalSource lleva en activo más de 30 años, con una presencia en más de 180 países y un catálogo de más de 46 millones de números de piezas. TotalSource envía cada año más de 55 millones de recambios a sectores que van de la agricultura y la construcción a la manipulación de materiales y a la industria, con un índice de devolución de solo el 0,2 %.
¿Disponéis de stock de todos los recambios TotalSource, o algunos se fabrican por encargo?
Contamos con un gran stock de más de 210 000 recambios de TotalSource en cualquier momento, que cubren el 60 % de los artículos más solicitados. Sin embargo, algunos artículos más especializados o menos comunes se fabrican por encargo. Para estos recambios ofrecemos pedidos puntuales a través de nuestra red global de proveedores.
¿Qué tan rápido se entregan los recambios TotalSource?
Siempre tenemos recambios TotalSource en stock, lo cual garantiza una entrega rápida y un tiempo de inactividad mínimo. Gracias a nuestra red de más de 90 filiales en todo el mundo, podemos enviar el 94 % de los pedidos de TotalSource en 24 horas.
¿Cuál es la garantía para los recambios TotalSource?
Como con otros productos de TVH, todos los recambios y accesorios TotalSource tienen una garantía de un año desde la fecha de la factura. Toda la información inherente a la garantía puede encontrarse en los términos y condiciones de TVH. Sin embargo, recibimos reclamaciones de garantía en menos del 0,2 % de los productos TotalSource que vendemos, lo cual es una clara señal de nuestro compromiso por una calidad consistente.
¿A qué procedimientos de prueba se someten los recambios TotalSource antes de declararlos aptos para la venta?
Desde el Departamento de calidad de TVH establecemos constantemente estándares del producto. Estos estándares contienen varias condiciones que son Críticas para la calidad (CTQ, por sus siglas en inglés) y que, por consiguiente, debe cumplir el producto. Generalmente, las CTQ se relacionan con la forma, conformidad y función del producto.
Por lo tanto, estos estándares de calidad forman la base de la hoja de especificaciones que usamos para la inspección del primer artículo (incorporación de productos) y la inspección de los productos entrantes en mercancías de llegada. Para TotalSource, los estándares de nuestros recambios y accesorios deben ser tales que nuestros clientes experimenten un montaje y un rendimiento impecables que satisfagan sus expectativas. También deben cumplir con todas las normativas de productos y de seguridad pertinentes.
Para conseguir nuestro compromiso de calidad de los productos, tenemos más de 100 colegas en nuestros equipos de calidad, que se dedican a supervisar nuestros productos y garantizar que todos los recambios y accesorios sean de la calidad adecuada. Adicionalmente, nuestros más de 25 bancos de pruebas desarrollados internamente simulan el uso del mundo real.
¿Cómo garantizamos una calidad consistente en toda nuestra gama de TotalSource?
Los recambios y accesorios deben cumplir con estándares de calidad en cuanto a forma, conformidad y función antes de que se añadan a la gama de TotalSource. El muestreo aleatorio de mercancía entrante también es una práctica habitual para asegurar que los productos TotalSource mantengan una alta calidad. De esta manera, nuestra calidad se ha vuelto tan consistente que el 99,8 % de los recambios y accesorios TotalSource cumplen con los requisitos de nuestros clientes.
Si recibimos una queja sobre un producto TotalSource, realizamos inmediatamente una acción correctiva. El equipo de calidad comprueba qué almacenes tienen productos similares y realizamos acciones para retirarlos de nuestra cadena de suministro. Esto se hace en 48 horas de manera que los recambios subestándar se retiren de circulación en menos de dos días.
