Les réponses à vos questions les plus fréquentes, preuves à l’appui
Est-ce que TotalSource conservera les connaissances et l’expertise spécialisées de Bepco ?
Absolument. Le service client étant au cœur de toutes nos activités, l’expérience et le savoir-faire de Bepco seront transférés aux produits TotalSource. Cela inclut plus de 65 années d’expérience, plus de 1 million de références de pièces agricoles et un réseau de fournisseurs spécialisés.
La durabilité et les performances des pièces TotalSource sont-elles comparables à celles de Bepco ?
Elles sont identiques voire meilleures. Les pièces TotalSource répondent aux mêmes normes et tolérances que les pièces Bepco, ce qui signifie qu’elles doivent être d’une qualité qui fournit aux clients un assemblage impeccable et des performances qui correspondent à leurs attentes. Elles doivent également être conformes à toutes les réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits. Aujourd’hui, 99,8 % des pièces et accessoires TotalSource répondent aux exigences de nos clients.
Depuis quand la marque TotalSource existe-t-elle sur le marché et comment a-t-elle fait ses preuves ?
TotalSource est active depuis plus de 30 ans, avec une présence dans plus de 180 pays et un catalogue de plus de 46 millions références de pièces. Plus de 55 millions de pièces TotalSource sont expédiées chaque année, dans des secteurs allant de l’agriculture et du bâtiment à la manutention, avec seulement 0,2 % de retours.
Avez-vous toutes les pièces TotalSource en stock ou certaines sont-elles produites sur commande ?
Nous disposons d’un vaste stock de plus de 210 000 pièces TotalSource à tout moment, couvrant 60 % des articles les plus fréquemment commandés. Toutefois, certains articles spécialisés ou moins communs sont produits sur commande. Pour ces pièces, nous proposons la commande en flux tendu via notre réseau mondial de fournisseurs.
Quel est le délai de livraison des pièces TotalSource ?
Les pièces TotalSource sont pratiquement toujours en stock, garantissant une livraison rapide et un temps d’arrêt minimal. Grâce à notre réseau de plus de 90 succursales à travers le monde, nous pouvons expédier 94 % des commandes TotalSource sous 24 heures.
Quelle est la garantie pour les pièces TotalSource ?
Comme pour les autres produits TVH, les pièces et accessoires TotalSource bénéficient tous d’une garantie d’un an à compter de la date de facturation. Vous trouverez toutes les informations sur les garanties dans les conditions générales de TVH. Toutefois, nous recevons des demandes de garantie pour moins de 0,2 % des produits TotalSource que nous vendons, ce qui montre bien notre engagement envers une qualité constante.
À quelles procédures de test les pièces TotalSource sont-elles soumises avant d’être approuvées pour la vente ?
Au sein du département Qualité de TVH, nous établissons en permanence des normes pour nos produits. Ces normes impliquent plusieurs conditions qui sont essentielles à la qualité (CTQ) et auxquelles le produit doit donc satisfaire. Les CTQ concernent généralement la forme, l’ajustement et le fonctionnement d’un produit.
Ces normes de qualité constituent ensuite la base de la fiche technique que nous utilisons pour le contrôle du premier article (intégration du produit) et le contrôle qualité des produits entrants à la réception des marchandises. Pour TotalSource, les normes de nos pièces et accessoires doivent être telles que les clients bénéficient d’un assemblage impeccable et de performances répondant à leurs attentes. Elles doivent également être conformes à toutes les réglementations pertinentes en matière de sécurité et de produits.
Pour satisfaire notre engagement envers la qualité des produits, nous avons plus de 100 collègues dans nos équipes qualité qui se consacrent au contrôle de nos produits et veillent à ce que toutes les pièces et tous les accessoires soient de la bonne qualité. De plus, nous disposons de plus de 25 bancs d’essai développés en interne pour simuler des conditions d’utilisation réelles.
Comment garantissez-vous une qualité constante dans toute votre gamme TotalSource ?
Les pièces et accessoires doivent répondre à des normes de qualité pour la forme, l’ajustement et le fonctionnement avant d’être intégrés dans la gamme TotalSource. Des échantillons aléatoires de produits entrants sont également vérifiés afin de nous assurer que la qualité des produits TotalSource reste élevée. De cette façon, notre qualité est devenue tellement constance que 99,8 % des pièces et accessoires TotalSource répondent aux exigences de nos clients.
Si nous recevons une plainte concernant un produit TotalSource, nous prenons immédiatement des mesures pour y remédier. Le service qualité détermine quels entrepôts ont des produits semblables et agit pour les faire retirer de la chaîne d’approvisionnement. Cette action est entreprise sous 48 heures afin que les pièces à la qualité insuffisante soient retirées de la chaîne en moins de deux jours.
