Răspunsuri bazate pe dovezi la cele mai frecvente întrebări
De la Bepco la TotalSource
TotalSource este doar marca generică a TVH sau are propriile standarde tehnice?
TotalSource nu este o marcă generică; este reprezentativă pentru angajamentul TVH în ceea ce privește calitatea. Fiecare piesă este concepută pentru a rezista și este testată cu rigurozitate la cele mai înalte standarde de calitate și durabilitate; peste 100 de ingineri specializați în controlul calității supraveghează forma, compatibilitatea și funcționalitatea pieselor.
Folosesc piese Bepco de ani de zile. Piesele TotalSource vor fi exact la fel?
Da, în multe cazuri, piesa în sine este identică, doar că este livrată într-un ambalaj nou, cu un branding nou. Baza de furnizori, specificațiile tehnice și garanția nu se modifică. S-a îmbunătățit însă accesul la piese, deoarece TotalSource este susținută de logistica și de disponibilitatea globală a TVH.
Cum va afecta tranziția de la Bepco la TotalSource codurile de piese și plasarea comenzilor?
În cadrul angajamentului nostru de a le oferi clienților o experiență consecventă și transparentă, eliminăm complet referințele Bepco (BPC) și le înlocuim cu referințe TVH. Deși referințele Bepco actuale vor continua să fie recunoscute automat la plasarea comenzii, sistemul va returna întotdeauna referința TVH corespunzătoare. Acest lucru va simplifica procesul de căutare în magazinul nostru online, reducând, în același timp, impactul asupra comenzii. Pentru a facilita tranziția, referințele Bepco vor continua să fie afișate pe paginile produselor pentru o perioadă limitată.
Bepco este un nume cunoscut în domeniul agriculturii de peste 65 de ani. De ce este eliminat treptat (acum)?
Această tranziție face parte din angajamentul nostru de a crea o experiență de brand consecventă pentru produsele noastre, menținând în același timp standardele noastre înalte de calitate. Este o schimbare a proporțiilor și o simplificare, nu o pierdere de valoare. Prin consolidarea realizată sub numele TotalSource, TVH poate oferi o singură marcă globală de piese și accesorii pentru echipamente agricole, de construcții, de manipulare a materialelor și industriale. Această gamă de produse are la bază o combinație convingătoare de calitate, disponibilitate și preț.
TotalSource va păstra cunoștințele specializate și expertiza Bepco în domeniul agricol?
Cu siguranță. Serviciul de relații cu clienții este epicentrul activității noastre, așa că experiența și know-howul Bepco vor fi transferate către produsele TotalSource. Acestea includ peste 65 de ani de experiență, peste 1 milion de numere de piese pentru utilaje agricole și o rețea de furnizori specializați.
În ce măsură se compară piesele TotalSource cu piesele Bepco în ceea ce privește durabilitatea și performanța?
Sunt la fel, doar că mai bune. Piesele TotalSource respectă aceleași standarde și toleranțe ca și piesele Bepco, ceea ce înseamnă că trebuie să fie de o calitate care să le ofere clienților un montaj impecabil și o performanță pe măsura așteptărilor. Acestea trebuie să respecte și reglementările relevante privind siguranța și produsele. În prezent, 99,8% dintre piesele și accesoriile TotalSource satisfac cerințele clienților.
General
De când activează TotalSource pe piață și care este palmaresul mărcii?
TotalSource este activă pe piață de peste 30 de ani, derulează operațiuni în peste 180 de țări și deține un catalog cu peste 46 de milioane de numere de piese. Peste 55 de milioane de piese TotalSource sunt livrate anual către clienți din sectoare printre care cel agricol, cel de construcții, cel de manipulare a materialelor și cel industrial, cu o rată de returnare a comenzilor de doar 0,2%.
Ce spun alți clienți despre TotalSource? Recomandă produsele noastre?
Clienții noștri recomandă TotalSource datorită calității fiabile, amplei disponibilități și serviciilor eficiente. Iată ce au declarat unii dintre ei:
„Am constatat că piesele TotalSource sunt de înaltă calitate în mod constant, de foarte multe ori mai bune decât alternativele.” (client din Africa de Sud)
„TotalSource are aproape întotdeauna ceea ce caut și, de obicei, primesc piesele într-o zi sau două.” (reparator din SUA)
„Prețurile produselor TotalSource sunt mai bune decât alternativele și oferă o gamă largă de produse.” (client din Suedia)
„TotalSource este de încredere în ceea ce privește disponibilitatea, prețul și calitatea înaltă a produselor pe care le furnizează.” (distribuitor din Australia)
Ce înseamnă numele „TotalSource”?
Prin asocierea cuvintelor „total” și „sursă”, TotalSource subliniază scopul TVH de a fi sursa principală pentru toate cerințele în materie de piese. Deoarece oferim o gamă amplă de produse, potrivită pentru toate mărcile și modelele importante de echipamente de manipulare a materialelor, de construcții, agricole și industriale, disponibile imediat din stoc în centrele noastre locale de distribuție, acoperim 99% din nevoile clienților noștri. Acest lucru asigură perioade de nefuncționare minime și productivitate maximă.
Availability
Toate piesele TotalSource sunt în stoc sau unele sunt disponibile la comandă?
Deținem un stoc generos de peste 210.000 de piese TotalSource, care acoperă 60% dintre articolele comandate cel mai frecvent. Însă unele articole specializate sau solicitate mai rar sunt realizate la comandă. Pentru aceste piese, punem la dispoziție sistemul „just-in-time” prin intermediul rețelei noastre globale de furnizori.
Cât de rapid puteți livra piesele TotalSource?
Piesele TotalSource sunt aproape întotdeauna în stoc, pentru a asigura livrarea rapidă și un timp de nefuncționare minim. Datorită rețelei de peste 90 de sucursale prezente la nivel mondial, putem expedia 94% dintre comenzile de piese TotalSource în maximum 24 de ore.
Oferiți opțiuni de livrare urgentă pentru piesele TotalSource de importanță majoră?
Da. Nu numai că oferim livrare în aceeași zi pentru comenzile plasate înainte de ora limită, dar colaborăm și cu mai mulți parteneri logistici pentru a oferi livrare expres pentru piese TotalSource de importanță majoră.
Aveți un stoc local de piese TotalSource în regiunea sau țara mea?
Deși disponibilitatea stocului local variază în funcție de regiune, rețeaua extinsă de stocuri și de logistică ne permite să livrăm rapid. Avem 90 de sucursale în toată lumea, cu numeroase depozite amplasate strategic, din care livrăm în peste 180 de țări. Împreună cu cei peste 1.200 de parteneri logistici, ne asigurăm că 90% din comenzile TotalSource ajung la clienții noștri în termen de 48 de ore.
Puteți garanta disponibilitatea pieselor TotalSource pentru modelele de echipamente mai vechi?
Posibilitatea de a oferi produse pentru utilaje mai vechi este de fapt unul dintre principalele noastre puncte forte. Având peste 50 de ani de experiență, am construit o bază de date extinsă cu peste 50.000 de modele de echipamente de la peste 1.200 de mărci. Dacă o piesă nu este disponibilă, baza noastră de date cu referințe încrucișate și echipa de asistență pot găsi, de obicei, o alternativă compatibilă, chiar dacă producătorul de echipamente originale (OEM) nu mai oferă piesa respectivă.
Quality
Ce garanție au piesele TotalSource?
La fel ca în cazul altor produse TVH, toate piesele și accesoriile TotalSource beneficiază de garanție de un an începând cu data facturării. Toate informațiile despre garanție sunt disponibile în termenii și condițiile TVH. Cu toate acestea, primim reclamații în perioada de garanție pentru mai puțin de 0,2% dintre produsele TotalSource pe care le vindem, un semn clar al angajamentului nostru față de calitatea constantă.
Ce proceduri de testare se aplică pieselor TotalSource înainte să primească autorizația pentru comercializare?
Departamentul TVH dedicat calității dezvoltă în mod constant standarde pentru produse. Aceste standarde cuprind o serie de condiții Critice pentru calitate (CTQ – Critical to Quality) și pe care produsul trebuie să le respecte. De obicei, CTQ se referă la forma, potrivirea și funcția unui produs.
Aceste standarde de calitate stau la baza fișei cu specificații pe care o folosim pentru inspecția primului articol (integrarea produsului) și inspecția calității produselor primite la recepția mărfurilor. În cazul TotalSource, standardele pentru piesele și accesoriile noastre trebuie să le asigure clienților asamblare și performanță impecabile, care le îndeplinesc așteptările. Acestea trebuie să respecte și reglementările relevante privind siguranța și produsele.
Pentru a ne respecta angajamentul față de calitatea produselor, în echipele noastre de asigurare a calității sunt peste 100 de colegi dedicați monitorizării produselor și asigurării că toate piesele și accesoriile au calitatea corespunzătoare, În plus, peste 25 de bancuri de testare dezvoltate intern simulează utilizarea în condiții reale.
Cum asigurați o calitate constantă pentru toată gama TotalSource?
Înainte de a fi adăugate în gama TotalSource, piesele și accesoriile trebuie să îndeplinească cerințele standardelor de calitate privind forma, potrivirea și funcția. Practica standard cuprinde și eșantionarea aleatorie a produselor primite pentru a asigura calitatea înaltă a produselor TotalSource. Astfel, nivelul de calitate a devenit atât de constant încât 99,8% dintre piesele și accesoriile TotalSource satisfac cerințele clienților.
Dacă primim o reclamație cu privire la un produs TotalSource, luăm imediat măsuri corective. Echipa responsabilă de calitate verifică în ce depozite există produse similare și ia măsuri pentru a le elimina din lanțul de aprovizionare. Această măsură se ia în maximum 48 de ore pentru a scoate din circulație, în mai puțin de două zile, piesele care nu respectă standardul.
În ce măsură se compară piesele TotalSource cu piesele OEM din punctul de vedere al durabilității și al performanței?
Ne stabilim standardele pentru produse cu obiectivul clar de a egala durabilitatea și performanța pieselor OEM. Înainte de adăugarea unei piese în gama TotalSource, aceasta este supusă unor teste riguroase și unor verificări de calitate pentru a se asigura faptul că îndeplinește aceste standarde înalte de compatibilitate, funcționalitate și fiabilitate.
Drept dovadă a încrederii noastre în calitatea și longevitatea lor, toate piesele TotalSource beneficiază de o garanție standard de un an, comparabilă cu garanția oferită de mulți producători de echipamente originale (OEM).
Care sunt certificările de calitate și de conformitate ale pieselor TotalSource?
Toate piesele TotalSource respectă reglementările relevante privind siguranța și produsele. De exemplu, produsele reglementate de directive UE specifice au o declarație de conformitate UE și marcajul CE pentru a confirma conformitatea.
Pentru a ne menține angajamentul în ceea ce privește calitatea, avem o echipă de calitate dedicată, responsabilă de asigurarea faptului că fiecare piesă și accesoriu TotalSource îndeplinește standardele de calitate și siguranță necesare înainte de a fi vândut(ă).
Cum gestionați controlul calității pentru piesele fabricate în regiuni diferite?
Departamentul Calitate din cadrul TVH este format din peste 100 de specialiști în calitate și este reprezentat pe trei continente. În fiecare lună, aceștia efectuează peste 1.000 de verificări ale calității în depozitele noastre din întreaga lume. Așadar, indiferent unde este fabricată sau depozitată o piesă, aceasta face obiectul acelorași standarde de calitate și protocoale de inspecție centralizate.
Am avut probleme în trecut cu piesele aftermarket care se uzau repede. De ce ar fi diferite piesele TotalSource?
Piesele TotalSource sunt concepute pentru a rezista. Pe lângă cerințele de formă, compatibilitate și funcționalitate, standardele de calitate TotalSource pot include și aspectul și durabilitatea produselor. De exemplu, testăm durabilitatea joystickurilor — și dacă sunt la fel de durabile ca piesele OEM — folosind testerul nostru de anduranță intern, care acționează continuu un joystick și îi măsoară ciclurile de funcționare.
Price
De ce sunt piesele TotalSource mai ieftine decât piesele OEM dacă oferă o calitate comparabilă?
Clienții nu plătesc mai puțin pentru că facem compromisuri în materie de calitate, ci mai degrabă pentru că oferim un lanț de aprovizionare mai inteligent și mai eficient. Lucrăm îndeaproape cu peste 7.550 de furnizori, toți fiind atent selectați pentru capacitatea lor de a oferi constant o calitate ridicată. Deoarece am construit relații și acorduri solide cu acești furnizori, putem oferi piese TotalSource la prețuri competitive.
Sunt disponibile reduceri de volum pentru piesele TotalSource?
Oferim reduceri de volum la unele piese TotalSource. De exemplu, transpaleții manuali TotalSource sunt întotdeauna mai ieftini dacă sunt achiziționați în seturi de șase. Magazinul nostru online afișează toate reducerile de volum pentru TotalSource.
