Răspunsuri bazate pe dovezi la cele mai frecvente întrebări
TotalSource va păstra cunoștințele specializate și expertiza Bepco în domeniul agricol?
Cu siguranță. Serviciul de relații cu clienții este epicentrul activității noastre, așa că experiența și know-howul Bepco vor fi transferate către produsele TotalSource. Acestea includ peste 65 de ani de experiență, peste 1 milion de numere de piese pentru utilaje agricole și o rețea de furnizori specializați.
În ce măsură se compară piesele TotalSource cu piesele Bepco în ceea ce privește durabilitatea și performanța?
Sunt la fel, doar că mai bune. Piesele TotalSource respectă aceleași standarde și toleranțe ca și piesele Bepco, ceea ce înseamnă că trebuie să fie de o calitate care să le ofere clienților un montaj impecabil și o performanță pe măsura așteptărilor. Acestea trebuie să respecte și reglementările relevante privind siguranța și produsele. În prezent, 99,8% dintre piesele și accesoriile TotalSource satisfac cerințele clienților.
De când activează TotalSource pe piață și care este palmaresul mărcii?
TotalSource este activă pe piață de peste 30 de ani, derulează operațiuni în peste 180 de țări și deține un catalog cu peste 46 de milioane de numere de piese. Peste 55 de milioane de piese TotalSource sunt livrate anual către clienți din sectoare printre care cel agricol, cel de construcții, cel de manipulare a materialelor și cel industrial, cu o rată de returnare a comenzilor de doar 0,2%.
Toate piesele TotalSource sunt în stoc sau unele sunt disponibile la comandă?
Deținem un stoc generos de peste 210.000 de piese TotalSource, care acoperă 60% dintre articolele comandate cel mai frecvent. Însă unele articole specializate sau solicitate mai rar sunt realizate la comandă. Pentru aceste piese, punem la dispoziție sistemul „just-in-time” prin intermediul rețelei noastre globale de furnizori.
Cât de rapid puteți livra piesele TotalSource?
Piesele TotalSource sunt aproape întotdeauna în stoc, pentru a asigura livrarea rapidă și un timp de nefuncționare minim. Datorită rețelei de peste 90 de sucursale prezente la nivel mondial, putem expedia 94% dintre comenzile de piese TotalSource în maximum 24 de ore.
Ce garanție au piesele TotalSource?
La fel ca în cazul altor produse TVH, toate piesele și accesoriile TotalSource beneficiază de garanție de un an începând cu data facturării. Toate informațiile despre garanție sunt disponibile în termenii și condițiile TVH. Cu toate acestea, primim reclamații în perioada de garanție pentru mai puțin de 0,2% dintre produsele TotalSource pe care le vindem, un semn clar al angajamentului nostru față de calitatea constantă.
Ce proceduri de testare se aplică pieselor TotalSource înainte să primească autorizația pentru comercializare?
Departamentul TVH dedicat calității dezvoltă în mod constant standarde pentru produse. Aceste standarde cuprind o serie de condiții Critice pentru calitate (CTQ – Critical to Quality) și pe care produsul trebuie să le respecte. De obicei, CTQ se referă la forma, potrivirea și funcția unui produs.
Aceste standarde de calitate stau la baza fișei cu specificații pe care o folosim pentru inspecția primului articol (integrarea produsului) și inspecția calității produselor primite la recepția mărfurilor. În cazul TotalSource, standardele pentru piesele și accesoriile noastre trebuie să le asigure clienților asamblare și performanță impecabile, care le îndeplinesc așteptările. Acestea trebuie să respecte și reglementările relevante privind siguranța și produsele.
Pentru a ne respecta angajamentul față de calitatea produselor, în echipele noastre de asigurare a calității sunt peste 100 de colegi dedicați monitorizării produselor și asigurării că toate piesele și accesoriile au calitatea corespunzătoare, În plus, peste 25 de bancuri de testare dezvoltate intern simulează utilizarea în condiții reale.
Cum asigurați o calitate constantă pentru toată gama TotalSource?
Înainte de a fi adăugate în gama TotalSource, piesele și accesoriile trebuie să îndeplinească cerințele standardelor de calitate privind forma, potrivirea și funcția. Practica standard cuprinde și eșantionarea aleatorie a produselor primite pentru a asigura calitatea înaltă a produselor TotalSource. Astfel, nivelul de calitate a devenit atât de constant încât 99,8% dintre piesele și accesoriile TotalSource satisfac cerințele clienților.
Dacă primim o reclamație cu privire la un produs TotalSource, luăm imediat măsuri corective. Echipa responsabilă de calitate verifică în ce depozite există produse similare și ia măsuri pentru a le elimina din lanțul de aprovizionare. Această măsură se ia în maximum 48 de ore pentru a scoate din circulație, în mai puțin de două zile, piesele care nu respectă standardul.
