Ihre häufigsten Fragen, mit Nachweis beantwortet
Wird TotalSource das landwirtschaftliche Fachwissen und die Expertise von Bepco beibehalten?
Auf jeden Fall. Da Kundenservice bei uns an erster Stelle steht, fließen die Erfahrung und das Know-how von Bepco in die Produkte von TotalSource ein. Dazu gehören über 65 Jahre Erfahrung, mehr als 1 Million landwirtschaftliche Artikelnummern und ein Netzwerk von spezialisierten Lieferanten.
Wie schneiden TotalSource-Teile im Vergleich zu Bepco in Bezug auf Haltbarkeit und Leistung ab?
Sie sind gleichwertig oder besser. TotalSource-Teile erfüllen dieselben Standards und Toleranzen wie Bepco-Teile, was bedeutet, dass sie eine Qualität aufweisen müssen, die den Kunden eine einwandfreie Montage und eine Leistung bietet, die ihren Erwartungen entspricht. Sie müssen außerdem alle relevanten Sicherheits- und Produktvorschriften einhalten. Heute erfüllen 99,8% aller TotalSource-Teile und -Zubehörteile die Anforderungen unserer Kunden.
Seit wann ist TotalSource auf dem Markt und wie sieht Ihre Erfolgsbilanz aus?
TotalSource ist seit über 30 Jahren tätig, in mehr als 180 Ländern vertreten und verfügt über einen Katalog mit über 46 Millionen Artikelnummern. Über 55 Millionen TotalSource-Teile werden jedes Jahr in verschiedenen Branchen ausgeliefert, von der Landwirtschaft und dem Bauwesen bis hin zu Flurförderzeugen und der Industrie, mit einer Rücklaufquote von nur 0,2%.
Halten Sie alle TotalSource-Teile auf Lager oder werden einige auf Bestellung gefertigt?
Wir verfügen jederzeit über einen großen Lagerbestand von über 210 000 TotalSource-Teilen, der 60% der am häufigsten bestellten Artikel abdeckt. Einige Spezialartikel oder weniger gängige Artikel werden jedoch auf Bestellung angefertigt. Für diese Teile bieten wir eine Just-in-Time-Bestellung über unser globales Lieferantennetzwerk an.
Wie schnell können Sie TotalSource-Teile liefern?
TotalSource-Teile sind fast immer auf Lager, was eine schnelle Lieferung und minimale Ausfallzeiten gewährleistet. Dank unseres Netzwerks mit über 90 Niederlassungen weltweit können wir 94% aller TotalSource-Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden.
Welche Garantie gilt für TotalSource-Teile?
Wie alle anderen TVH-Produkte verfügen auch alle TotalSource-Teile und -Zubehörteile über eine einjährige Garantie ab Rechnungsdatum. Alle Garantieinformationen finden Sie in den TVH-Geschäftsbedingungen. Allerdings erhalten wir Garantieansprüche für weniger als 0,2% der von uns verkauften TotalSource-Produkte, was ein klares Zeichen für unser Engagement für gleichbleibende Qualität ist.
Welche Testverfahren durchlaufen TotalSource-Teile, bevor sie für den Verkauf freigegeben werden?
In der Qualitätsabteilung von TVH legen wir ständig Produktstandards fest. Diese Standards enthalten eine Reihe von Bedingungen, die qualitätskritisch (Critical to Quality -CTQs) sind und daher vom Produkt erfüllt werden müssen. CTQs beziehen sich in der Regel auf die Form, Passgenauigkeit und Funktion eines Produkts.
Diese Qualitätsstandards bilden dann die Grundlage für das Datenblatt, das wir für die Erstmusterprüfung (Produkt-Onboarding) und die Qualitätsprüfung der eingehenden Produkte beim Wareneingang verwenden. Für TotalSource müssen die Standards unserer Teile und Zubehörteile so sein, dass die Kunden eine einwandfreie Baugruppe und Leistung erhalten, die ihren Erwartungen entspricht. Sie müssen außerdem alle relevanten Sicherheits- und Produktvorschriften einhalten.
Um unsere Produktqualität zu gewährleisten, haben wir über 100 Kollegen in unseren Qualitätsteams, die unsere Produkte überwachen und dafür sorgen, dass alle Ersatzteile und Zubehörartikel die richtige Qualität haben. Darüber hinaus simulieren unsere mehr als 25 selbst entwickelten Prüfstände reale Einsatzbedingungen.
Wie stellen Sie eine gleichbleibende Qualität über Ihr gesamtes TotalSource-Sortiment hinweg sicher?
Teile und Zubehör müssen vor ihrer Aufnahme in das TotalSource-Sortiment die Qualitätsstandards hinsichtlich Form, Passgenauigkeit und Funktion erfüllen. Die stichprobenartige Prüfung eingehender Waren ist ebenfalls Standard, um die hohe Qualität der TotalSource-Produkte sicherzustellen. Auf diese Weise ist unsere Qualität so konstant geworden, dass 99,8% aller TotalSource-Teile und -Zubehörteile die Anforderungen unserer Kunden erfüllen.
Wenn wir eine Beschwerde über ein TotalSource-Produkt erhalten, ergreifen wir umgehend Korrekturmaßnahmen. Das Qualitätsteam überprüft, welche Lager ähnliche Produkte haben, und ergreift Maßnahmen, um diese aus der Lieferkette zu entfernen. Dies geschieht innerhalb von 48 Stunden, sodass nicht normgerechte Teile in weniger als zwei Tagen aus dem Verkehr gezogen werden.
