Ihre häufigsten Fragen, mit Nachweis beantwortet
Von Bepco zu TotalSource
Ist TotalSource nur die Gattungsmarke von TVH oder hat sie eigene technische Standards?
TotalSource ist keine Gattungsmarke, sondern das Aushängeschild für das Qualitätsversprechen von TVH. Jedes Teil ist auf Langlebigkeit ausgelegt und wird streng nach den höchsten Qualitäts- und Haltbarkeitsstandards getestet. Über 100 Qualitätskontrollingenieure überprüfen Form, Passgenauigkeit und Funktion.
Ich verwende seit Jahren Ersatzteile von Bepco. Sind die Ersatzteile von TotalSource genau die gleichen?
Ja, in vielen Fällen ist das Ersatzteil identisch, nur in einer neuen Verpackung mit neuem Branding. Der Lieferantenstamm, die technischen Spezifikationen und die Garantie bleiben unverändert. Was sich jedoch verbessert hat, ist der Zugang zu den Ersatzteilen, da TotalSource durch die globale Logistik und Verfügbarkeit von TVH unterstützt wird.
Wie wirkt sich der Übergang von Bepco zu TotalSource auf die Teilenummern und die Bestellung aus?
Im Rahmen unseres Engagements für eine einheitliche und transparente Kundenerfahrung werden wir Bepco (BPC)-Referenzen vollständig auslaufen lassen und durch TVH-Referenzen ersetzen. Obwohl die aktuellen Bepco-Referenzen bei der Bestellung weiterhin automatisch erkannt werden, gibt das System immer die entsprechende TVH-Referenz aus. Dies vereinfacht den Suchvorgang in unserem Online-Shop und minimiert gleichzeitig die Auswirkungen auf den Bestellvorgang. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, werden die Bepco-Referenzen für einen begrenzten Zeitraum weiterhin auf den Produktseiten angezeigt.
Bepco ist seit mehr als 65 Jahren ein Begriff in der Landwirtschaft. Warum wird die Marke (jetzt) eingestellt?
Dieser Übergang ist Teil unseres Engagements, ein einheitliches Markenerlebnis für unsere Produkte zu schaffen und gleichzeitig unsere hohen Qualitätsstandards beizubehalten. Es geht um Skalierung und Vereinfachung, nicht um Wertverlust. Durch die Zusammenführung unter TotalSource kann TVH eine einzige globale Marke für Ersatzteile und Zubehör für Landwirtschafts-, Bau-, Flurförderzeuge und Industriegeräte anbieten. Eine überzeugende Kombination aus Qualität, Verfügbarkeit und Preis macht dieses Sortiment aus.
Wird TotalSource das landwirtschaftliche Fachwissen und die Expertise von Bepco beibehalten?
Auf jeden Fall. Da Kundenservice bei uns an erster Stelle steht, fließen die Erfahrung und das Know-how von Bepco in die Produkte von TotalSource ein. Dazu gehören über 65 Jahre Erfahrung, mehr als 1 Million landwirtschaftliche Artikelnummern und ein Netzwerk von spezialisierten Lieferanten.
Wie schneiden TotalSource-Teile im Vergleich zu Bepco in Bezug auf Haltbarkeit und Leistung ab?
Sie sind gleichwertig oder besser. TotalSource-Teile erfüllen dieselben Standards und Toleranzen wie Bepco-Teile, was bedeutet, dass sie eine Qualität aufweisen müssen, die den Kunden eine einwandfreie Montage und eine Leistung bietet, die ihren Erwartungen entspricht. Sie müssen außerdem alle relevanten Sicherheits- und Produktvorschriften einhalten. Heute erfüllen 99,8% aller TotalSource-Teile und -Zubehörteile die Anforderungen unserer Kunden.
Allgemein
Seit wann ist TotalSource auf dem Markt und wie sieht Ihre Erfolgsbilanz aus?
TotalSource ist seit über 30 Jahren tätig, in mehr als 180 Ländern vertreten und verfügt über einen Katalog mit über 46 Millionen Artikelnummern. Über 55 Millionen TotalSource-Teile werden jedes Jahr in verschiedenen Branchen ausgeliefert, von der Landwirtschaft und dem Bauwesen bis hin zu Flurförderzeugen und der Industrie, mit einer Rücklaufquote von nur 0,2%.
Was sagen andere Kunden über TotalSource? Empfehlen sie TotalSource weiter?
Unsere Kunden empfehlen TotalSource aufgrund seiner zuverlässigen Qualität, breiten Verfügbarkeit und seines effizienten Service. Hier sind einige ihrer Beiträge:
„Ich habe festgestellt, dass die Qualität der TotalSource-Teile durchweg hoch ist und sehr oft besser als bei Alternativen.“ (Kunde aus Südafrika)
„TotalSource hat fast immer das, wonach ich suche, und ich erhalte die Teile in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Tagen.“ (Reparateur aus den USA)
„Die Preise der TotalSource-Produkte sind besser als die der Alternativen und sie führen eine riesige Auswahl an Produkten.“ (Kunde aus Schweden)
„TotalSource überzeugt immer in Bezug auf Verfügbarkeit, Preis und die hohe Qualität der gelieferten Produkte.“ (Wiederverkäufer aus Australien)
Was bedeutet der Name „TotalSource“?
TotalSource ist eine Zusammensetzung aus den Wörtern „total“ und „source“ und unterstreicht das Ziel von TVH, die Hauptquelle für alle Ersatzteile zu sein. Mit einem breiten Sortiment, das für alle gängigen Marken und Modelle von Flurförderzeugen, Baumaschinen, Landwirtschafts- und Industriegeräten geeignet ist und in unseren lokalen Vertriebszentren ab Lager lieferbar ist, decken wir 99% der Bedürfnisse unserer Kunden ab. Dies gewährleistet minimale Ausfallzeiten und maximale Produktivität.
Verfügbarkeit
Halten Sie alle TotalSource-Teile auf Lager oder werden einige auf Bestellung gefertigt?
Wir verfügen jederzeit über einen großen Lagerbestand von über 210 000 TotalSource-Teilen, der 60% der am häufigsten bestellten Artikel abdeckt. Einige Spezialartikel oder weniger gängige Artikel werden jedoch auf Bestellung angefertigt. Für diese Teile bieten wir eine Just-in-Time-Bestellung über unser globales Lieferantennetzwerk an.
Wie schnell können Sie TotalSource-Teile liefern?
TotalSource-Teile sind fast immer auf Lager, was eine schnelle Lieferung und minimale Ausfallzeiten gewährleistet. Dank unseres Netzwerks mit über 90 Niederlassungen weltweit können wir 94% aller TotalSource-Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden.
Bieten Sie Expresslieferungen für wichtige TotalSource-Ersatzteile an?
Ja, das tun wir. Wir bieten nicht nur den Versand am selben Tag für Bestellungen, die vor der Annahmeschlusszeit eingehen, sondern arbeiten auch mit mehreren Logistikpartnern zusammen, um eine Expresslieferung für kritische TotalSource-Ersatzteile anzubieten.
Haben Sie einen lokalen Lagerbestand an TotalSource-Ersatzteilen in meiner Region oder meinem Land?
Die Verfügbarkeit lokaler Lagerbestände variiert zwar je nach Region, aber dank unseres umfangreichen Lagerbestands und unseres Logistiknetzwerks können wir schnell liefern. Wir verfügen über 90 Niederlassungen weltweit und viele strategisch günstig gelegene Lagerhäuser, von denen aus wir in über 180 Länder liefern. Zusammen mit unseren mehr als 1200 Logistikpartnern stellen wir sicher, dass 90% der TotalSource-Bestellungen innerhalb von 48 Stunden bei unseren Kunden ankommen.
Können Sie die Verfügbarkeit von TotalSource-Ersatzteilen für ältere Maschinenmodelle garantieren?
Die Unterhaltung älterer Maschinen ist sogar eine unserer Kernkompetenzen. Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung haben wir eine umfangreiche Datenbank mit über 50 000 Maschinenmodellen von mehr als 1200 Herstellern aufgebaut. Wenn ein Ersatzteil nicht verfügbar ist, finden unsere Querverweis-Datenbank und unser Support-Team in der Regel eine kompatible Alternative, selbst wenn der OEM-Hersteller das Teil nicht mehr liefert.
Qualität
Welche Garantie gilt für TotalSource-Teile?
Wie alle anderen TVH-Produkte verfügen auch alle TotalSource-Teile und -Zubehörteile über eine einjährige Garantie ab Rechnungsdatum. Alle Garantieinformationen finden Sie in den TVH-Geschäftsbedingungen. Allerdings erhalten wir Garantieansprüche für weniger als 0,2% der von uns verkauften TotalSource-Produkte, was ein klares Zeichen für unser Engagement für gleichbleibende Qualität ist.
Welche Testverfahren durchlaufen TotalSource-Teile, bevor sie für den Verkauf freigegeben werden?
In der Qualitätsabteilung von TVH legen wir ständig Produktstandards fest. Diese Standards enthalten eine Reihe von Bedingungen, die qualitätskritisch (Critical to Quality -CTQs) sind und daher vom Produkt erfüllt werden müssen. CTQs beziehen sich in der Regel auf die Form, Passgenauigkeit und Funktion eines Produkts.
Diese Qualitätsstandards bilden dann die Grundlage für das Datenblatt, das wir für die Erstmusterprüfung (Produkt-Onboarding) und die Qualitätsprüfung der eingehenden Produkte beim Wareneingang verwenden. Für TotalSource müssen die Standards unserer Teile und Zubehörteile so sein, dass die Kunden eine einwandfreie Baugruppe und Leistung erhalten, die ihren Erwartungen entspricht. Sie müssen außerdem alle relevanten Sicherheits- und Produktvorschriften einhalten.
Um unsere Produktqualität zu gewährleisten, haben wir über 100 Kollegen in unseren Qualitätsteams, die unsere Produkte überwachen und dafür sorgen, dass alle Ersatzteile und Zubehörartikel die richtige Qualität haben. Darüber hinaus simulieren unsere mehr als 25 selbst entwickelten Prüfstände reale Einsatzbedingungen.
Wie stellen Sie eine gleichbleibende Qualität über Ihr gesamtes TotalSource-Sortiment hinweg sicher?
Teile und Zubehör müssen vor ihrer Aufnahme in das TotalSource-Sortiment die Qualitätsstandards hinsichtlich Form, Passgenauigkeit und Funktion erfüllen. Die stichprobenartige Prüfung eingehender Waren ist ebenfalls Standard, um die hohe Qualität der TotalSource-Produkte sicherzustellen. Auf diese Weise ist unsere Qualität so konstant geworden, dass 99,8% aller TotalSource-Teile und -Zubehörteile die Anforderungen unserer Kunden erfüllen.
Wenn wir eine Beschwerde über ein TotalSource-Produkt erhalten, ergreifen wir umgehend Korrekturmaßnahmen. Das Qualitätsteam überprüft, welche Lager ähnliche Produkte haben, und ergreift Maßnahmen, um diese aus der Lieferkette zu entfernen. Dies geschieht innerhalb von 48 Stunden, sodass nicht normgerechte Teile in weniger als zwei Tagen aus dem Verkehr gezogen werden.
Wie schneiden TotalSource-Ersatzteile im Vergleich zu OEM-Ersatzteilen hinsichtlich Haltbarkeit und Leistung ab?
Wir legen unsere Produktstandards mit dem konkreten Ziel fest, die Haltbarkeit und Leistung von OEM-Ersatzteilen zu erreichen. Bevor ein Ersatzteil in das TotalSource-Sortiment aufgenommen wird, wird es strengen Tests und Qualitätskontrollen unterzogen, um sicherzustellen, dass es diesen hohen Standards in Bezug auf Passgenauigkeit, Funktion und Zuverlässigkeit entspricht.
Als Beweis für unser Vertrauen in ihre Qualität und Langlebigkeit werden alle TotalSource-Ersatzteile mit einer einjährigen Standardgarantie geliefert, die mit der vieler OEMs vergleichbar ist.
Über welche Qualitäts- und Konformitätszertifizierungen verfügen Ersatzteile von TotalSource?
Alle TotalSource-Ersatzteile entsprechen den einschlägigen Sicherheits- und Produktvorschriften. Beispielsweise verfügen Produkte, die unter bestimmte EU-Richtlinien fallen, über eine EU-Konformitätserklärung und tragen das CE-Zeichen, um die Konformität zu bestätigen.
Um unser Qualitätsversprechen einzuhalten, verfügt TotalSource über ein eigenes Qualitätsteam, das dafür verantwortlich ist, dass alle Ersatzteile und Zubehörteile von TotalSource vor dem Verkauf die erforderlichen Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllen.
Wie gewährleisten Sie die Qualitätskontrolle für Ersatzteile, die in verschiedenen Regionen hergestellt werden?
Die Qualitätsabteilung von TVH besteht aus über 100 Qualitätsspezialisten und ist auf drei Kontinenten vertreten. Jeden Monat führen sie über 1000 Qualitätskontrollen in unseren Lagern weltweit durch. Unabhängig davon, wo ein Ersatzteil hergestellt oder gelagert wird, unterliegt es denselben zentralen Qualitätsstandards und Prüfprotokollen.
Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit schnell verschleißenden Aftermarket-Ersatzteilen. Warum sollte TotalSource da anders sein?
TotalSource-Ersatzteile sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Zusätzlich zu den Anforderungen an Form, Passgenauigkeit und Funktion können die Qualitätsstandards von TotalSource auch das Aussehen und die Haltbarkeit der Produkte umfassen. So prüfen wir beispielsweise die Haltbarkeit von Joysticks – und ob sie genauso langlebig sind wie OEM-Ersatzteile – mit unserem hauseigenen Dauerlauftester, der einen Joystick kontinuierlich betätigt und seine Arbeitszyklen misst.
Preis
Warum sind TotalSource-Ersatzteile günstiger als OEM-Ersatzteile, wenn die Qualität vergleichbar ist?
Kunden zahlen nicht weniger, weil wir Abstriche bei der Qualität machen, sondern weil wir eine intelligentere, effizientere Lieferkette bieten. Wir arbeiten eng mit mehr als 7550 Lieferanten zusammen, die alle sorgfältig aufgrund ihrer Fähigkeit ausgewählt wurden, gleichbleibend hohe Qualität zu liefern. Da wir enge Beziehungen zu diesen Lieferanten aufgebaut und Vereinbarungen mit ihnen getroffen haben, können wir TotalSource-Ersatzteile zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.
Gibt es Mengenrabatte für TotalSource-Ersatzteile?
Wir bieten Mengenrabatte auf einige TotalSource-Ersatzteile. So sind beispielsweise TotalSource-Handhubwagen immer günstiger, wenn sie im 6er-Set gekauft werden. In unserem Online-Shop werden alle Mengenrabatte für TotalSource angezeigt.
