JE MEEST GEVRAAGDE VRAGEN, BEANTWOORD MET BEWIJS
Zal TotalSource de gespecialiseerde agrarische kennis en expertise van Bepco behouden?
Absoluut. Bij alles wat we doen staat de klantenservice centraal. Bepco's ervaring en kennis worden dan ook overgedragen op de producten van TotalSource. Dit omvat meer dan 65 jaar ervaring, meer dan 1 miljoen agrarische onderdeelnummers en een netwerk van gespecialiseerde leveranciers.
Hoe verhouden TotalSource-onderdelen zich tot Bepco op het gebied van duurzaamheid en prestaties?
Ze zijn hetzelfde, of beter. TotalSource-onderdelen voldoen aan dezelfde normen en toleranties als Bepco-onderdelen, wat betekent dat ze van een kwaliteit moeten zijn die klanten een vlekkeloze assemblage en prestaties biedt die aan hun verwachtingen voldoen. En natuurlijk moeten ze ook voldoen aan alle relevante veiligheids- en productvoorschriften. Vandaag de dag voldoet 99,8% van de onderdelen en accessoires van TotalSource aan de eisen van onze klanten.
Hoe lang is TotalSource al actief op de markt en wat is jullie staat van dienst?
TotalSource is al meer dan 30 jaar actief, met een aanwezigheid in meer dan 180 landen en een catalogus van meer dan 46 miljoen onderdeelnummers. Er worden jaarlijks meer dan 55 miljoen TotalSource-onderdelen verzonden in sectoren variërend van landbouw en bouw tot material handling en industrie, met een retourpercentage van slechts 0,2%.
Hebben jullie alle TotalSource-onderdelen op voorraad of worden sommige onderdelen op bestelling gemaakt?
We hebben een grote voorraad van meer dan 210 000 TotalSource-onderdelen, die 60% van de meest bestelde artikelen omvat. Sommige gespecialiseerde of minder gebruikelijke artikelen worden echter op bestelling gemaakt. Voor deze onderdelen bieden we just-in-time bestellingen via ons wereldwijde netwerk van leveranciers.
Hoe snel kunnen jullie TotalSource-onderdelen leveren?
Onderdelen van TotalSource zijn bijna altijd op voorraad, waardoor een snelle levering en minimale stilstandtijd gegarandeerd zijn. Dankzij ons netwerk van meer dan 90 vestigingen wereldwijd kunnen we 94% van de TotalSource-bestellingen binnen 24 uur verzenden.
Wat is de garantie op TotalSource-onderdelen?
Net als voor andere TVH-producten geldt voor alle onderdelen en accessoires van TotalSource één jaar garantie vanaf de factuurdatum. Alle garantie-informatie is te vinden in de TVH voorwaarden. We ontvangen echter garantieclaims op minder dan 0,2% van de TotalSource-producten die we verkopen, een duidelijk teken van onze toewijding aan consistente kwaliteit.
Welke testprocedures doorlopen de onderdelen van TotalSource voordat ze worden goedgekeurd voor verkoop?
Binnen de kwaliteitsafdeling van TVH zijn we voortdurend bezig met het vaststellen van productnormen. Zo'n standaard bevat een aantal voorwaarden die Critical to Quality zijn -onze zogenaamde CTQ's- en waaraan het betreffende product dus moet voldoen. CTQ's hebben meestal betrekking op de vorm, pasvorm en functie van een product.
Deze kwaliteitsnormen vormen vervolgens de basis van het specificatieblad dat we gebruiken voor de eerste artikelinspectie (product onboarding) en de kwaliteitsinspectie van binnenkomende producten bij goods-in. Voor TotalSource moeten de normen van onze onderdelen en accessoires zodanig zijn dat klanten foutloze assemblage en prestaties ervaren die aan hun verwachtingen voldoen. En natuurlijk moeten ze ook voldoen aan alle relevante veiligheids- en productvoorschriften.
Om onze belofte op het gebied van productkwaliteit waar te maken, hebben we meer dan 100 collega's in onze kwaliteitsteams, die onze producten bewaken en ervoor zorgen dat alle onderdelen en accessoires van de juiste kwaliteit zijn. Bovendien simuleren onze meer dan 25 intern ontwikkelde testbanken het gebruik in de echte wereld.
Hoe zorgen jullie voor consistente kwaliteit in het hele TotalSource-assortiment?
Onderdelen en accessoires moeten voldoen aan kwaliteitsnormen voor vorm, pasvorm en functie voordat ze worden toegevoegd aan het TotalSource-assortiment. Willekeurige steekproeven van inkomende goederen zijn ook een standaardpraktijk om ervoor te zorgen dat de producten van TotalSource van hoge kwaliteit blijven. Op deze manier is onze kwaliteit zo consistent geworden dat 99,8% van de onderdelen en accessoires van TotalSource voldoet aan de eisen van onze klanten.
Als we een klacht ontvangen over een product van TotalSource, nemen we onmiddellijk corrigerende maatregelen. Het kwaliteitsteam controleert in welke magazijnen soortgelijke producten liggen en onderneemt actie om ze uit de toeleveringsketen te verwijderen. Dit gebeurt binnen 48 uur, zodat substandaardonderdelen in minder dan twee dagen uit de roulatie worden genomen.
