„Pentru a descrie calitatea oferită de TotalSource, trebuie să explic mai bine politica generală a TVH în domeniul calității. Departamentul Calitate elaborează în mod constant standarde pentru produse. Un astfel de standard cuprinde un număr de condiții critice pentru calitate, sau CTQ (Critical to Quality), pe care produsul respectiv trebuie să le îndeplinească. De obicei, condițiile CTQ se referă la forma, potrivirea și funcția unui produs. Când este relevant, sunt incluse și aspectul și durabilitatea. De exemplu, testăm durabilitatea joystickurilor cu testerul de anduranță intern care mișcă în mod continuu un joystick în față și în spate pentru a vedea la câte cicluri rezistă.”