Brand Advisor

En tant que spécialiste technique dans les marques ou produits attribués, faire fonction de personne de contact pour rechercher des références de pièces, ainsi que pour fournir des informations techniques de pièces à l’aide de diverses possibilités de recherche, afin d'aider le client de façon rapide et efficace ; ainsi que faire fonction d'expert afin de développer la marque ou le produit attribué(e).

• Domaine de résultats 1

Traiter les questions posées par le service de vente sur la recherche de références de pièces, dans les délais convenus, afin de soutenir le service de vente à la création d’une offre pour le client et d’ainsi réaliser des ventes.

• • Activités
    • Consulter des données internes (livres, microfiche, site web, fiche technique, catalogues …)
    • Demander les données auprès du fournisseur si nécessaire
    • Évaluer de quelles pièces le client a besoin en plus pour réaliser sa réparation comme il se doit et les ajouter dans l'offre avec les pièces demandées (= Suggested Items)

• Domaine de résultats 2

Offrir de l'assistance technique au service (de vente) concernant une question d’un client sur une pièce de façon qu’un service technique contribue à une grande satisfaction des clients.

• • Activités
• Consulter LINK, pour capter les questions arrivant et pour chercher une réponse aux questions posées
• Donner des réponses / conseils à des questions techniques posées par le client
• Être la première personne de contact pour le service de vente en cas de doutes sur l’exactitude de pièces vendues

• Domaine de résultats 3

Constamment gérer et tenir la documentation technique à jour dans la base de données du Groupe CNH Agriculture (New-Holland, Case-IH, Steyr) ou gamme de produits attribuée, en collaboration avec les collègues, afin de toujours avoir des données récentes à la disposition.

• • Activités
    • Obtenir des données via différentes voies : recherche autonome auprès de clients consultation de sites web fournisseurs contact avec le propre réseau

• Domaine de résultats 4

Détecter et compléter des données techniques dans l’application d’achat de TVH, afin de toujours avoir une base de données techniques actualisée avec toutes les informations sur les pièces dedans.

• • Activités
    • Composer des kits
    • Décrire des pièces
    • Enregistrer des codes de groupe / types
    • Maintenir toutes les informations techniques pertinentes

• Domaine de résultats 5

Suivre l'évolution des marques ou produits attribué(e)s, détecter les opportunités dans ce cadre et démarrer les actions nécessaires pour développer les marques / produits.

• • Activités Brand Advisor
    • Suivre le développement de nouvelles machines sur le marché et au sein des marques attribuées (à l'aide de visites de salon, consultation de bulletins d'information, revues professionnelles, sites web)
    • Analyser (des livres de pièces) des machines neuves au sein des marques attribuées
    • Analyser (des pièces détachées) des propres machines ou des machines du client
    • À base d'une analyse, faire des propositions pour l'achat éventuel de machines, et cela avec l'argumentation étayée nécessaire
    • Faire des propositions de cross étayées en recherchant des ressemblances et des différences entre divers modèles et marques
    • Détecter les pièces courantes futures
    • Délibérer avec les acheteurs sur l'achat de modèles
    • Rédiger / donner des sessions informatives sur les marques attribuées aux collègues
    • (Sales, Purchase …) (S'applique uniquement à certains agents titulaires)

• Domaine de résultats 6

Ajouter de nouvelles données et adapter les données existantes dans le système de recherche développé pour les clients (MyPartsFinder, MyProductSearch, magasin en ligne, etc.), afin de proposer un système de recherche en ligne externe à jour au client.

• • Activités Brand Advisor
    • Analyser de (nouvelles) machines et insérer les pièces courantes dans le système de recherche pour clients
    • Parcourir le livre de pièces de machines
    • Rechercher des ressemblances et des différences dans le domaine technique des machines agricoles pour ainsi arriver à de bonnes propositions de cross
    • (Aider à) établir des fiches de produit
    • Collaborer au développement de MyProductSearch (systèmes de recherche pour clients)
    • …

• Domaine de résultats 7

Soutenir activement les projets marketing, afin de développer les marques / produits attribués

• • Activités Brand Advisor
    • Donner des avis à la création d'un catalogue ou d'un dépliant de machines pertinentes
    • Rassembler des données comme avis pour un catalogue
    • Déterminer quelles informations techniques sont pertinentes pour donner au client
    • Rassembler les données (techniques) nécessaires (spécifications, photos, etc.) pour les projets marketing, de préférence autant que possible via les fournisseurs
    • Veiller à ce que les spécifications concernant les propres produits soient correctes dans les fiches techniques
    • Aider à la création d'un catalogue ou d'une promotion sur les propres produits
    • Vérifier le contenu et la forme des nouveaux catalogues et promotions et entreprendre l'action nécessaire afin de fournir un produit final correct au client.

• Domaine de résultats 8

Avoir attention pour la disponibilité et la qualité de pièces et discuter les signaux à cet effet avec l’acheteur, afin de profiter d'un maximum d’opportunités commerciales.

• • Activités
    • Détecter les pièces avec un potentiel de vente et les proposer à l'acheteur pour acheter celles-ci
    • Estimer le potentiel de vente à la création d'une promotion et, si nécessaire, le discuter avec l'acheteur pour remplir le stock à temps
    • Discuter les signaux que vous recevez sur le manque de qualité de nos pièces avec le responsable d'achat ou avec l'équipe 'Product Quality'
    • Domaine de résultats 9
    • Se développer continuellement au niveau des connaissances techniques sur les marques ou produits attribué(e)s, afin de proposer un meilleur service technique pour les clients
    • Activités
    • Suivre de près l'évolution technique sur le fonctionnement des machines (marques) ou produits attribué(e)s
    • Suivre une formation interne ou externe

• Domaine de résultats 10

Établir des descriptions de travail, afin de fournir des informations claires tant à des fournisseurs internes (kits) qu’externes, afin de terminer correctement différents assemblages de produit.

• • Activités
    • Analyser différents assemblages de produit
    • Établir des listes de pièces
    • Prendre des photos claires
    • Établir des descriptions de travail et les transférer à l'équipe 'Datacenter' pour téléchargement dans la base de données

Peut décider de façon autonome sur :
• les numéros / informations techniques qui doivent être transmis aux clients
• les données qui doivent être maintenues sur la marque ou le produit attribué(e)
• les (nouvelles) machines qui doivent être analysées
• les données techniques qui doivent être complétées (kit, description, code de groupe, textes de
cross, etc.)
• les modèles ou produits qui doivent être ajoutés aux plateformes d'E-commerce

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE

• Niveau de formation souhaité : études secondaires supérieures dans une orientation technique ou équivalent par expérience
• Connaissances

• (Très) bonnes connaissances en mécanique (agricole), électricité, électronique
• Bonne intelligence technique, connaissances du fonctionnement de la mécanique (agricole)
• Connaissance des pièces détachées de l'agricole (Tracteurs, machine de récolte, machine attelé)
• Aptitudes informatiques standard

• Nombre d’années d’expérience souhaité : aucune expérience exigée, mais il faut tenir compte d’une période d'apprentissage de ± 6 mois. Si expérimenté, tenir compte d'une période d'apprentissage de ± 2 mois

APTITUDES

COMPÉTENCES

• Penser de façon orientée vers la solution
• Compréhension technique
• Travailler de façon autonome
• Flexible
• Joueur d'équipe
• Capacité de gérer le stress
• Bon communicateur